Hallo Paul, mein Name ist Jose, ein Windows-Benutzer wie Sie. Gerne helfe ich Ihnen noch heute. Es tut mir leid, das zu hören.
Dies ist ein Hardwareproblem. In diesem Fall empfehle ich Ihnen, sich an den Support Ihres Computerherstellers zu wenden. Sie werden Ihnen bei diesem Problem kompetent weiterhelfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.