Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience App Multifunktionsdrucker WorkCentre 6515 DNI unter Windows 11 Pro nicht?

Diskutiere, Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience App Multifunktionsdrucker WorkCentre 6515 DNI unter Windows 11 Pro nicht? in Windows 11 Treiber & Hardware forum; Hallo Zusammen, warum erkennt Xerox Print and Scan Experience App aus dem Microsoft Store den...
A
A.
WinUser
  • Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience...
  • #1
Hallo Zusammen,

warum erkennt Xerox Print and Scan Experience App aus dem Microsoft Store den Multifunktionsdrucker Xerox WorkCentre 6515 DNI unter Windows 11 Pro 23H2 nicht, obwohl der Drucker unter Windows erscheint und einwandfrei druckt, also die Treiber installiert sind? Das Tool aus Microsoft KB 5034510 hat keinen Effekt. Das Gerät bzw. die App funktioniert und Windows 10 einwandfrei. Xerox verweist auf Microsoft. Treiber und App wurden schon mehrmals neu installiert, ohne Effekt.

Hoffentlich hat jemand eine Lösung, ich kann mein Gerät unter Windows 11 nicht so benutzen wie vorgesehen.

Beste Grüße

A. S.

 
K
Klaus

Lösungsvorschläge

Hey,

Ich empfehle dir, diese Artikel genauer unter die Lupe zu nehmen:
Lösung
A
Hello Lugoo,

Thanks for your support. I would be glad if I found a full download version of Xerox Print and Scan Experience. The only way to install is via Microsoft Store. The .msi of Xerox Desktop Print Experience is not Xerox Print and Scan Experience. This application extends the feature set available on the Xerox V4 Print Drivers. Of course I have installed TWAIN/WIA Scan Drivers prior to the first posting of the issue.

The latest update on this issue: I started the Xerox Print and Experience App to prepare the feedback with the Feedback Hub App and all of a sudden the printer showed up in the app! Prior to that, I unintentionally started the Xerox Scanner Management Utility App.

I don't know if somebody updated the Xerox Print...
  • Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience...
  • #2
Hallo, A. S. 75

Willkommen in der Windows 11-Community

Darf ich fragen, wie Ihr Drucker an den Computer angeschlossen ist? Wenn der Drucker direkt an einen lokalen Windows-Computer angeschlossen ist und alle Treiber funktionieren, empfehlen wir Ihnen, uns Feedback zu geben: Feedback an Microsoft über die Feedback-Hub-App senden - Windows-Support

Microsoft nimmt die Benutzerfreundlichkeit sehr ernst, und Sie können Ihre Ideen und Vorschläge über das Feedbackcenter einreichen, in dem das Entwicklungsteam die eingereichten Ideen oder Korrekturen regelmäßig überprüft.



Sobald Sie Ihre Ideen eingereicht haben, teilen Sie bitte den Feedback-Link hier, damit andere im Forum für Ihre Einreichung abstimmen können, einschließlich mir. Je mehr Stimmen Sie abgeben, desto größer ist die Aufmerksamkeit und Priorität des Entwicklungsteams.

Aufrichtig

Nikolaus | Spezialist für Windows 11 Community
 
  • Ersteller
  • Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience...
  • #3
Dear Nicholas,

Thanks for your reply. I noticed that your message was translated automatically, so my wild guess is that it would be beneficial to chat in English.

The issue: The Xerox Print and Scan Experience App, downloaded from the Microsoft Store, does not find my Xerox 6515 DNI network printer. I use Windows 11 Pro 23H2 on a brand-new HP Probook G10 and the printer shows up in Windows but not in the Xerox app. All drivers have been installed and the device prints properly.

My old HP Probook 4530s, running Windows 10 Pro, has no issue, the printer shows up in the Xerox Print and Scan Experience, printing, scanning et cetera work properly. So we face neither a driver issue nor a connection issue.

I was told by Xerox support that the issue would be related to Windows 11. Currently I am not able to use the scanning capabilities because I cannot use the app.

How can we solve this?

Kind regards,

A. S.
 
  • Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience...
  • #4
Hallo, A. S. 75

Willkommen in der Windows 11-Community

Darf ich fragen, wie Ihr Drucker an den Computer angeschlossen ist? Wenn der Drucker direkt an einen lokalen Windows-Computer angeschlossen ist und alle Treiber funktionieren, empfehlen wir Ihnen, uns Feedback zu geben: Feedback an Microsoft über die Feedback-Hub-App senden - Windows-Support

Microsoft nimmt die Benutzerfreundlichkeit sehr ernst, und Sie können Ihre Ideen und Vorschläge über das Feedbackcenter einreichen, in dem das Entwicklungsteam die eingereichten Ideen oder Korrekturen regelmäßig überprüft.



Sobald Sie Ihre Ideen eingereicht haben, teilen Sie bitte den Feedback-Link hier, damit andere im Forum für Ihre Einreichung abstimmen können, einschließlich mir. Je mehr Stimmen Sie abgeben, desto größer ist die Aufmerksamkeit und Priorität des Entwicklungsteams.

Aufrichtig

Nikolaus | Spezialist für Windows 11 Community
 
  • Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience...
  • #5
Hallo, A. S. 75

Willkommen bei der Windows 11 Community

Es tut mir leid, dass dieses Problem auftritt, und da Sie es zuvor problemlos mit Windows 10 Pro verwenden konnten, empfehlen wir Ihnen, direkt Feedback zu geben.

Microsoft legt großen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit, Sie können Ihre Ideen und Vorschläge über den Feedback-Hub einreichen, und das Entwicklungsteam überprüft die Einreichungen regelmäßig auf Ideen oder Korrekturen.

Bitte teilen Sie den Feedback-Link hier nach dem Einreichen, da er es anderen im Forum ermöglicht, für Ihren Beitrag zu stimmen, einschließlich mir. Mehr Stimmen führen zu mehr Sichtbarkeit und höherer Priorität für das Entwicklungsteam.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich an den technischen Support des Herstellers des von Ihnen verwendeten Druckers zu wenden, um Feedback zu geben.
Wir hoffen, dass Ihr Problem bald gelöst wird und kontaktieren Sie uns bitte bei Bedarf weiterhin.

Aufrichtig

Nikolaus | Spezialist für Windows 11 Community
 
  • Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience...
  • #6
Hello,A. S. 75

I noticed that the issue you are encountering is with The Xerox Print and Scan Experience App not being able to detect the printer even though it is working fine.

From the symptoms, it seems like it's a problem with the app itself. Based on experience, it could be due to insufficient permissions or something similar.

I see that the app can be downloaded from Xerox's official website, so maybe you can give it a try.

Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience App Multifunktionsdrucker WorkCentre 6515 DNI unter Windows 11 Pro nicht?


Based on the situation you mentioned about not being able to scan, I think you can try downloading the TWAIN/WIA Scan Driver Installer on the current page. This is the driver needed for your printer to scan.

Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience App Multifunktionsdrucker WorkCentre 6515 DNI unter Windows 11 Pro nicht?


Disclaimer: Microsoft provides no assurances and/or warranties, implied or otherwise, and is not responsible for the information you receive from the third-party linked sites or any support related to technology.

This is not a problem with Windows itself, as you can print normally, which proves it. Therefore, the advice from Xerox support is not reliable.

However, since the printer works in Windows, we would be very happy to see users report any issues to our developers for testing, as my colleague suggested.:Send feedback to Microsoft with the Feedback Hub app

Note: I noticed that you prefer to communicate in English, so the links and screenshots I provide are also based on English. If you need any other language, please let me know and I will try to accommodate your expectations.

Thank you for your understanding and support, and I hope your issue can be resolved.

Lugoo Bei | Windows 11 Community Specialist
 
  • Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience...
  • #7
Hallo, A. S. 75

Willkommen in der Windows 11-Community

Darf ich fragen, wie Ihr Drucker an den Computer angeschlossen ist? Wenn der Drucker direkt an einen lokalen Windows-Computer angeschlossen ist und alle Treiber funktionieren, empfehlen wir Ihnen, uns Feedback zu geben: Feedback an Microsoft über die Feedback-Hub-App senden - Windows-Support

Microsoft nimmt die Benutzerfreundlichkeit sehr ernst, und Sie können Ihre Ideen und Vorschläge über das Feedbackcenter einreichen, in dem das Entwicklungsteam die eingereichten Ideen oder Korrekturen regelmäßig überprüft.



Sobald Sie Ihre Ideen eingereicht haben, teilen Sie bitte den Feedback-Link hier, damit andere im Forum für Ihre Einreichung abstimmen können, einschließlich mir. Je mehr Stimmen Sie abgeben, desto größer ist die Aufmerksamkeit und Priorität des Entwicklungsteams.

Aufrichtig

Nikolaus | Spezialist für Windows 11 Community
 
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  • #8
Hallo, A. S. 75

Willkommen bei der Windows 11 Community

Es tut mir leid, dass dieses Problem auftritt, und da Sie es zuvor problemlos mit Windows 10 Pro verwenden konnten, empfehlen wir Ihnen, direkt Feedback zu geben.

Microsoft legt großen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit, Sie können Ihre Ideen und Vorschläge über den Feedback-Hub einreichen, und das Entwicklungsteam überprüft die Einreichungen regelmäßig auf Ideen oder Korrekturen.

Bitte teilen Sie den Feedback-Link hier nach dem Einreichen, da er es anderen im Forum ermöglicht, für Ihren Beitrag zu stimmen, einschließlich mir. Mehr Stimmen führen zu mehr Sichtbarkeit und höherer Priorität für das Entwicklungsteam.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich an den technischen Support des Herstellers des von Ihnen verwendeten Druckers zu wenden, um Feedback zu geben.
Wir hoffen, dass Ihr Problem bald gelöst wird und kontaktieren Sie uns bitte bei Bedarf weiterhin.

Aufrichtig

Nikolaus | Spezialist für Windows 11 Community
 
  • Ersteller
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  • #9
Hello Lugoo,

Thanks for your support. I would be glad if I found a full download version of Xerox Print and Scan Experience. The only way to install is via Microsoft Store. The .msi of Xerox Desktop Print Experience is not Xerox Print and Scan Experience. This application extends the feature set available on the Xerox V4 Print Drivers. Of course I have installed TWAIN/WIA Scan Drivers prior to the first posting of the issue.

The latest update on this issue: I started the Xerox Print and Experience App to prepare the feedback with the Feedback Hub App and all of a sudden the printer showed up in the app! Prior to that, I unintentionally started the Xerox Scanner Management Utility App.

I don't know if somebody updated the Xerox Print and Scan Experience App in the Microsoft Store unnoticed or if the start of Xerox Scanner Management Utility App solved the isse. Anyway, it seems to be solved, the app works properly.

I think it will be interesting for other users facing the same issue if you check on a recently rolled out update of the Xeros Print and Scan Experience App. My wild guess: If there was no update, the cure would be the simple start of the Xerox Scanner Management Utility App.

Kind regards,

A. S.
 
  • Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience...
  • #10
Liebe A. S. 75,

Vielen Dank für deine Antwort, es freut mich auch zu sehen, dass du das Problem gelöst hast.

Die Erfahrungen, die du geteilt hast, sind wirklich hilfreich, das ist ein Detail, auf das ich nicht geachtet habe. Ich denke, das wird vielen helfen, das Problem zu verstehen, deshalb werde ich dich markieren.

Wenn du Fragen hast, zögere nicht, dich erneut an die Windows 11 Community zu wenden.

Wir schätzen dein Feedback, klicke auf "Ja" oder "Nein", um uns bei der Verbesserung der Support-Erfahrung zu helfen.
 
Thema: Warum erkennt Xerox Print and Scan Experience App Multifunktionsdrucker WorkCentre 6515 DNI unter Windows 11 Pro nicht?

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