Windows 11 Konto für Zugang gesperrt

[Win11rookie]

Hallo alle zusammen,
Ich frage für einen Bekannten. Er hat Windows 11 auf sein HP installiert. Es gab vorher sein Konto und ein weiteres Konto auf dem Laptop, wobei seins der Admin Account ist.
Nachdem er das Update auf Windows 11 gemacht hatte, konnte er nicht mehr auf sein Konto am Laptop zugreifen, weil man nach der Eingabe ein Hello-PIN erstellen musste. Es kam eine Fehlermeldung und im Anschluss, wenn man vorerst überspringen geklickt hat, kam man auf den Sperrbildschirm zurück und nicht aufs Konto.
Der Zugriff auf das Gastkonto ist möglich. Man konnte keinen Code anfordern um die Identität zu bestätigen und da ich dachte, dass es daran liegt, dass er ein Web.de Konto hat und hab meine Email als Alternative angegeben. Allerdings wusste ich nicht, dass dann die Sicherheitsinformationen überschrieben werden. Jetzt ist das Konto 30 Tage gesperrt und es gibt gar keine Möglichkeit mehr, dass er an seine Daten rankommt auf dem Laptop. Auch kommt wieder eine Fehlermeldung, wenn man Anfrage zurücknehmen klickt.
Ich bin am Ende mit meinem Latein. Vllt weiß jmd Rat?!!

 

[Greg Carmack]

Hallo Win11rookie. Ich bin Greg, 10 Jahre ausgezeichnet Windows MVP, hier, um Ihnen zu helfen.

Hatte er eine funktionierende E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für den Erhalt des Sicherheitscodes festgelegt? Warum war es notwendig, es in Ihre zu ändern? Dies hat es in die Kontowiederherstellung gekippt, die bis zu 30 Tage dauern kann.

Es ist schade, dass Sie gehandelt haben, ohne vorher zu fragen, denn das Passwort ist immer verfügbar, um an der PIN-Eingabeaufforderung über den Link Anmeldeoptionen in der Nähe auszuwählen, wenn nicht, hätte ich Ihnen helfen können, Windows bei Bedarf zu reparieren, ohne mit dem Konto herumzuspielen. Ich bin froh, dass Sie jetzt hier sind, da ich Sie beide durch diese Angelegenheit führen kann, wie ich es mit Tausenden von anderen hier in Foren tue.

Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort zu ändern, auch wenn Sie dies bereits getan haben. Manchmal fängt es wieder an zu arbeiten:
https://support.microsoft.com/de-de/help/402683...

Wenn Sie Ihr Kennwort nicht ändern können, weil die hier gespeicherten Sicherheitsinformationen: https://support.microsoft.com/de-de/help/12428/... nicht auf dem neuesten Stand gehalten wurde oder die Kennwort- oder Kennwortänderung nicht ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie die Kontowiederherstellung durchführen.

Wenn Sie beweisen können, dass es sich um Ihr Konto handelt, indem Sie genügend Informationen darüber kennen, sollten sie es Ihnen ermöglichen, es wiederherzustellen, möglicherweise nach einer Wartezeit, in der sie das Konto beobachten, um zu sehen, wer auftaucht.

Verbringen Sie also so viel Zeit wie nötig in diesem Abschnitt durch das Kontowiederherstellungsformular, um zu beweisen, dass es Ihr Konto ist, das am wichtigsten ist:
https://support.microsoft.com/de-de/help/17875/...

Bis dahin ist das einzige, was getan werden kann, um auf Windows zuzugreifen, das Zurücksetzen mit einer der folgenden Methoden: https://translate.google.com/translate?sl=auto&... Es muss ein gründlicher Reset sein, der nichts speichert, die Verbindung zum Internet trennt, um es zu zwingen, vorerst ein lokales Konto zu erstellen, damit Sie bei der Neuinstallation nicht aus dem MS-Konto ausgesperrt werden.

Ohne Passwort erfordert es die Verwendung von bootfähigen Medien, die auch verwendet werden können, um Dateien zuerst zu retten: mit den Methoden, die ich am Ende geben werde.

Erstellen Sie bootfähige Medien auf einem anderen PC, um eine Reset- oder Clean-Installation durchzuführen. Das bootfähige Medium verfügt über einen eigenen Satz von Dateien, so dass Reparaturen oder Zurücksetzen möglicherweise besser funktionieren, kein Kennwort erforderlich sind und Sie es bei Bedarf für die weitaus bessere Neuinstallation benötigen. Es hängt auch nicht davon ab, ob Windows starten kann oder nicht.

Um Windows 10-Installationsmedien auf einem anderen PC zu erstellen, installieren Sie das Media Creation Tool und folgen Sie den Anweisungen hier: https://www.microsoft.com/de-de/software-downlo...

Legen Sie ein Medium ein, booten Sie es, indem Sie den PC einschalten, während Sie die BIOS-Boot-Menütaste drücken, die hier angegeben ist: https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

Wenn das Medium nicht booten kann, müssen Sie möglicherweise das BIOS/UEFI-Setup aufrufen (Drücken der Taste im Diagramm oben im Link), um zuerst Fast Boot oder Fast Startup zu deaktivieren.

Wählen Sie das Boot-Gerät als UEFI-Gerät, falls angeboten, wählen Sie auf dem zweiten Bildschirm Repair Your Computer, dann Troubleshoot Options, dann führen Sie einen Reset durch und wählen Sie den Deep Clean Reset (aus der Cloud, falls angeboten), damit Sie ein lokales Konto einrichten können, das später bei der Veröffentlichung des Kontos in das MS-Konto unter Lokales Konto in Einstellungen > Konten > Ihre Informationen geändert werden kann, > Melden Sie sich stattdessen mit einem MS-Konto an. Um zu erzwingen, dass ein lokales Konto erstellt wird, trennen Sie die Verbindung zum Internet während des Zurücksetzens.

Wenn das fehlschlägt, wählen Sie Jetzt installieren, dann Benutzerdefinierte Installation, dann löschen Sie auf dem Laufwerksauswahlbildschirm alle Partitionen auf Nicht zugeordneten Speicherplatz, um es sauber zu machen, klicken Sie auf Weiter, damit es benötigte Partitionen erstellen kann und starten Sie die Installation - das macht es narrensicher. Alles, was Sie für die Neuinstallation benötigen, finden Sie hier:

https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

Medien erstellen: https://www.microsoft.com/de-de/software-downlo...

Trennen Sie erneut die Verbindung zum Internet, um zu erzwingen, ein lokales Konto zu erstellen, das Sie verwenden können, bis Ihr Konto freigegeben wird, und Sie können es dem lokalen Konto in den Einstellungen > Konten > Ihre Informationen hinzufügen > Melden Sie sich stattdessen mit einem MS-Konto an.

Stellen Sie sicher, dass Sie während der gebooteten Installation alle anderen Laufwerke trennen, das Medium als UEFI-Gerät booten, benutzerdefinierte Installation auswählen, alle Partitionen in den nicht zugeordneten Speicherplatz löschen, um es am saubersten zu erhalten, den nicht zugeordneten Speicherplatz auswählen, auf Weiter klicken, um die benötigten Partitionen automatisch zu erstellen und zu formatieren und mit der Installation zu beginnen - das macht es narrensicher.

Nach der Installation beschleunigen Sie alle Windows-Updates, einschließlich optional, bis keine weiteren angeboten werden. Importieren Sie dann alle Treiber von der Support-Download-Webseite des PC-Herstellers für Ihr Modell, die neuer oder gebrandet statt generisch sind. Das Grundlegendste, was wir lernen müssen, um einen PC zu warten, ist, wie man die Treiber des neuesten Herstellers auf dem neuesten Stand hält. Windows-Treiber reichen selten aus.

Wenn Sie Dateien haben, die nicht gesichert sind, können Sie dasselbe bootfähige Medium verwenden, um zu versuchen, Ihre Dateien mit den folgenden Methoden zu retten: https://translate.yandex.com/translate?url=http...

Ich hoffe, das hilft. Fühlen Sie sich frei, Fragen zu stellen und lassen Sie uns wissen, wie es läuft. Ich werde weiter mit Ihnen zusammenarbeiten, bis es gelöst ist.

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Standard-Haftungsausschluss: Es gibt Links zu Websites, die nicht von Microsoft stammen. Die Seiten scheinen genaue und sichere Informationen zu liefern. Achten Sie auf Anzeigen auf den Websites, die Produkte bewerben können, die häufig als PUP (potenziell unerwünschte Produkte) eingestuft werden. Recherchieren Sie gründlich jedes Produkt, das auf den Websites beworben wird, bevor Sie sich entscheiden, es herunterzuladen und zu installieren.

 

[Win11rookie]

Lieber Greg Carmack,
vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Ich konnte das Kennwort nicht zurücksetzen, wie du schon vermutet hast, weswegen ich jetzt erst einmal versucht habe, das Konto wiederherzustellen. Nach der Dateneingabe dauert es wohl etwa 24h bis zur Prüfung. Ich melde mich erneut mit dem Resultat.
Liebe Grüße

 

[Win11rookie]

Lieber Greg Carmack,
ich konnte das Konto wiederherstellen. Kannst du mir an dieser Stelle weiterhelfen?

 

[Greg Carmack]

Erhält er immer noch eine Aufforderung zur Eingabe einer PIN, die bei der Anmeldung nicht funktioniert? Kann er das Kennwort über den Link Anmeldeoptionen ändern, um sich bei Windows anzumelden?

Wenn nicht, verwenden Sie die Methode, die in diesem Link funktioniert, um in den Reparaturmodus zu gelangen, damit Sie die erforderlichen Reparaturen ausprobieren oder einen Reset durchführen können:
https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

Am einfachsten ist es, das Herunterfahren zu erzwingen, indem Sie den Netzschalter gedrückt halten. Tun Sie dies zweimal. Das dritte Mal, wenn Sie es einschalten, sollte es in den Reparaturmodus gestartet werden. Sobald Sie sich im Reparaturmodus befinden, führen Sie die folgenden nummerierten Schritte aus.

Es kann notwendig sein, bootfähige Medien auf einem anderen PC zu erstellen, um auf erweiterte Startoptionen zuzugreifen, um Reparaturen, einen Reset oder die Neuinstallation durchzuführen. Das bootfähige Medium verfügt über einen eigenen Satz von Dateien, so dass Reparaturen oder Zurücksetzen möglicherweise besser funktionieren, kein Kennwort erforderlich sind und Sie es bei Bedarf für die weitaus bessere Neuinstallation benötigen.

Um Windows 10-Installationsmedien auf einem anderen PC zu erstellen, installieren Sie das Media Creation Tool und folgen Sie den Anweisungen hier: https://www.microsoft.com/de-de/software-downlo...

Legen Sie ein Medium ein, booten Sie es, indem Sie den PC einschalten, während Sie die BIOS-Boot-Menütaste drücken, die hier angegeben ist: https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

Wenn das Medium nicht booten kann, müssen Sie möglicherweise das BIOS/UEFI-Setup aufrufen (Drücken der Taste im Diagramm oben im Link), um zuerst Fast Boot oder Fast Startup zu deaktivieren.

Wählen Sie das Startgerät als UEFI-Gerät, falls angeboten, wählen Sie auf dem zweiten Bildschirm Computer reparieren, dann Erweiterte Problembehandlungsoptionen und dann:

1) Versuchen Sie eine Systemwiederherstellung und arbeiten Sie rückwärts.

2) Wenn dies fehlschlägt, versuchen Sie, Updates so weit wie nötig zu deinstallieren, um zu sehen, ob dies durch ein Update verursacht wurde. Wenn die Schritte 1 oder 2 gestartet werden, überprüfen Sie Windows Update sofort auf Updates und verstecken Sie sie mit diesem Tool: https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

3) Öffnen Sie die Eingabeaufforderung, um:

a) Führen Sie System File Checker: https://translate.google.com/translate?sl=auto&... aus

und DISM: https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

b) Führen Sie eine vollständige Datenträgerprüfung durch: https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

c) lösen Sie den abgesicherten Modus mit Networking (für Internet) oder den abgesicherten Modus nach Option 3 hier aus: https://www.digitalcitizen.life/4-ways-boot-saf... Sie Updates & Treiber im Windows Update-Verlauf zurücksetzen können, aktualisieren Sie Ihre Treiber von der Website des PC-/Motherboard-Herstellers und diagnostizieren Sie weitere Schritte mit diesen Schritten: https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

Sie können auch ein neues lokales Administratorkonto erstellen, um Ihr Konto zu ersetzen: https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

d) Um das Benutzerkonto zu ersetzen, versuchen Sie, das integrierte erhöhte Admin-Konto von Option fünf hier zu aktivieren:
https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

Starten Sie dieses Notfall-Admin-Konto (und lassen Sie das Kennwortfeld leer), um ein neues lokales Administratorkonto zu erstellen:
https://translate.google.com/translate?sl=auto&...

Melden Sie sich beim neuen Konto an, stellen Sie sicher, dass es ordnungsgemäß funktioniert, wenn ja, verschieben Sie Ihre Dateien über C:\Users, wenn Sie fertig sind, löschen Sie das alte Konto und ändern Sie das neue Konto in Ihr MS-Konto, falls gewünscht in Einstellungen > Konten > Ihre Informationen > Melden Sie sich stattdessen mit einem MS-Konto an.

4) Wenn diese fehlschlagen, gehen Sie zurück zu Problembehandlungsoptionen, um einen Reset durchzuführen.

5) Wenn das fehlschlägt, wählen Sie Jetzt installieren, dann Benutzerdefinierte Installation, dann löschen Sie auf dem Laufwerksauswahlbildschirm alle Partitionen auf Nicht zugeordneten Speicherplatz, um es sauber zu machen, klicken Sie auf Weiter, damit es benötigte Partitionen erstellen und die Installation starten kann - das macht es narrensicher. Alles, was Sie für die Neuinstallation benötigen, finden Sie hier: https://translate.yandex.com/translate?url=http...

6) Wenn Sie Dateien haben, die nicht gesichert sind, können Sie dasselbe bootfähige Medium verwenden, um zu versuchen, Ihre Dateien mit diesen Methoden zu retten: https://translate.yandex.com/translate?url=http...

Ihre Dateien sollten jederzeit gesichert werden, wenn Sie sie überhaupt bewerten. Im Tutorial "Clean Install" in Schritt 5 gebe ich die besten Methoden zum Sichern an.

Ich hoffe, das hilft. Fühlen Sie sich frei, Fragen zu stellen und lassen Sie uns wissen, wie es läuft. Ich werde weiter mit Ihnen zusammenarbeiten, bis es gelöst ist.

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Standard-Haftungsausschluss: Es gibt Links zu Websites, die nicht von Microsoft stammen. Die Seiten scheinen genaue und sichere Informationen zu liefern. Achten Sie auf Anzeigen auf den Websites, die Produkte bewerben können, die häufig als PUP (potenziell unerwünschte Produkte) eingestuft werden. Recherchieren Sie gründlich jedes Produkt, das auf den Websites beworben wird, bevor Sie sich entscheiden, es herunterzuladen und zu installieren.