Dein Laptop ist "unglücklich".. Ich war schon mal dort, es ist ärgerlich... Rufe sie einfach so oft an, bis es richtig funktioniert, rufe sie zweimal pro Woche an, wenn du musst, fühle dich nicht schlecht deswegen. Das ist ein Premium-Laptop, du solltest dich nicht damit abfinden müssen... Ich habe problemlos 6-7 Mal für denselben Laptop angerufen, als er schlecht funktionierte.