Win11 Pro 23H2 blockt am Thunderbolt Realtek USB GBE

F ThomasSN · 3. November 2023

Hallo,
scheinbar bin ich mit der Installation des Updates auf die Windows 11 Pro 23H2 am 31.10.23 der Einzige, der dieses Problem hat - jedenfalls konnte ich dazu noch keinerlei andere Infos im Netz ausfindig machen.
Beschreibung des Problems:
Ich nutze eine DELL XPS 7590 mit USB-C Thunderbolt. Dieser ist mir einer DELL WD19 Dockingstation verbunden. An dieser sind jegliche anderen Ressourcen per Kabel angeschlossen (Monitor, USB3 Hub, LAN).
Vor der Installation des Update war das Netzwerk ausschließlich über LAN verbunden. Am Thunderbolt wurde diesbezüglich der Treiber "Realtek USB GBE Family Controller" verwendet.
Nach dem Update ist dieser jedoch nicht mehr vorhanden. Eine De- und Neuinstallation sämtlicher an der USB-C Schnittstelle benötigter Treiber brachten keinen Erfolg. Im Gerätemanager taucht das Gerät selbst auch überhaupt nicht mehr auf. Die automatische Erkennung als auch das Hinzufügen als Legacygerät sind nicht zielführend...
Folgende Probleme kann ich ausschließen:

Defekt des Thunderbolt, da ein an der WD19 angeschlossener USB3-Lan-Adapter von ASIX das Netzwerk über Thunderbolt ermöglicht
Defekt des LAN an der WD19, da ein anderes Gerät mit Stand 21H2 die LAN-Verbindung reibungslos erkennt

Es kann also theoretisch nur mit dem 23H2-Update in Verbindung gebracht werden.
Wie könnte ich das Gerät wieder zum Laufen bekommen?

Ingo Böttcher · 5. November 2023

Auf welche Weise wurde das 23H2 Update denn installiert? Normalerweise kommt es über ein winziges Aktivierungspaket auf den Rechner, welches die paar Änderungen freischaltet, die mit den letzten Updates bereits integriert wurden. Eigentlich dürfte es dabei nicht zu Hardware-Unverträglichkeiten kommen.
Mach das Dock bitte einmal vollständig stromlos.
Das Notebook wenn möglich auch (evtl. Reset-Loch am Boden o.ä.).
Möglicherweise erweckt das den LAN-Adapter im Dock wieder zum Leben.

F ThomasSN · 5. November 2023

Das Update wurde automatisch installiert. Den Reset der Dockingstation habe ich ebenfalls bereits durchgeführt. Am Notebook selbst gibt es so etwas nicht.
Und wie ich bereits schrieb: Am Dock ist der LAN-Adapter nicht das Problem. Mit einem anderen Gerät funktioniert er ohne Probleme. Das Problem liegt eindeutig am Laptop bzw. Update 23H2, welches scheinbar am Thunderbolt den "LAN-Adapter" nicht erkennt.

WK123456 · 5. November 2023

Wurden die hier Support für XPS 15 7590 | Treiber und Downloads | Dell Deutschland genannten, kritischen Updates für Windows 11 (insbesondere für BIOS, Chipsatztreiber und Docking Station von 2023) installiert?

Thomas Floß · 5. November 2023

Ja. Auch das. Das System ist mit allen Treibern auf aktuellem Stand.

WK123456 · 5. November 2023

Evtl. hilft der von Ingo empfohlene Reset des XPS. Führe den Reset anhand dieses Beitrags durch: Anleitung zum Durchführen eines Kaltstarts auf einem Dell Computer | Dell Deutschland
Wenn das nicht hilft, stecke das Dock und andere, mit dem Dell verbundene Geräte ab und den LAN-Adapter am TB3-Port des Dells an. Öffne dann den Geräte-Manager und aktiviere unter "Ansicht" die Option "Ausgeblendete Geräte anzeigen". Öffne dann die Zeilen "Netzwerkadapter", "Intel Thunderbolt Controller" und "USB-Controller". Wenn eines oder mehrere Geräte in diesen Geräte-Kategorien mit einem "!" gekennzeichnet sind, poste bitte einen Screenshot davon.

Thomas Floß · 6. November 2023

Den Reset werde ich gleich probieren. Alles andere ist im Gerätemanager, wie bereits beschrieben, ohne Probleme und funktioniert auch. Dort sind weder unbekannte noch fehlerhafte Geräte vorhanden.
Ich hatte mir gestern noch das ganze mit HWiNFO64 angeschaut. Dort ist am USB-3-Port (Thunderbolt) das Dock mit seinen 5 Ports und ebenfalls nur die verfügbaren funktionierenden Geräte sichtbar. An allen anderen Ports steht "No Device connected". Dazu gehört eben auch der LAN-Port...
Update 1: im UEFI hatte ich es ebenfalls mit dem vollständigen POST getestet um eine umfassende Hardwareerkennung-/prüfung durchzuführen. Auch das brachte nicht den gewünschten Erfolg :/
Update 2: Der Reset des Dell führte ebenfalls zu keiner Veränderung. Das Gerät will nicht mehr erkannt werden

WK123456 · 6. November 2023

Nach erneutem Lesen deiner Frage verstehe ich dich so, dass nach dem Update auf W 11 23H2 der RJ-45-Port des WD19 nicht mehr zur Verfügung steht? Wenn das so richtig ist, teste bitte, ob du über "Eistellungen > Wiederherstellung > Zurückkehren" zu Windows 11 22H2 zurückkehren kannst. Teste dann, ob der RJ-45-Port am Dock wieder zur Verfügung steht. Wenn nicht, tippe ich auf ein Problem des Docks.

Thomas Floß · 6. November 2023

Ja genau so sieht mein Problem aus. Update installiert - Port nur auf diesem betreffenden Rechner weg.
Ein zweiter Rechner mit 21H2 kann den Port nutzen - Dock also ok.
Die Möglichkeit des Zurücksetzens hatte ich schon in Erwägung gezogen, das wird mir jedoch in den Einstellungen nicht angeboten.

WK123456 · 6. November 2023

Versuche den oben verlinkten "Kaltstart" des XPS. Wenn der Port auch danach nicht erkannt wird, bin ich leider ratlos. Evtl. hat der Support von Dell noch einen Tipp.

Thomas Floß · 6. November 2023

Den hatte ich auch schon probiert und bin nunmehr auch vollkommen rat- und planlos.
Der USB2LAN-Adapter ist zwar erstmal eine Lösung, aber letztlich doch nicht mehr als ein Workaround.

Ingo Böttcher · 6. November 2023

Ein zweiter Rechner mit 21H2 kann den Port nutzen - Dock also ok.

Mach den Gegentest und bring das System auch auf 23H2. Schließlich wird 21H2 eh nicht mehr unterstützt.
Gibt es dann auch ein Problem, ist da ganz konkret 23H2 der Auslöser. Gibt es kein Problem, hat genau das eine Gerät ein Problem.

Thomas Floß · 7. November 2023

Nächstes Problem: Auf dem Surface 7 lässt sich das Update - warum auch immer - nicht installieren. Dort wird es unter den Einstellungen nicht angeboten und manuelle Installation wird abgebrochen.

WK123456 · 7. November 2023

Das liegt eher daran, dass das Update auf W 11 23H2 von MS noch nicht für diese Hardware (auch oder gerade für die "hauseigene" HW) freigegeben ist. Welchen Fehler erhältst du denn bei der manuellen Installation des Enabling-Pakets (KB5027397)? Ist das KB5031455 bereits auf dem Surface Pro 7 installiert bzw. lautet die Windows-Build-Nr. auf dem Surface 22621.2506 (siehst du nach Eingabe von winver in einer Eingabeaufforderung)?

Thomas Floß · 7. November 2023

Die letzte per Win-Update installierte Version auf dem Surface ist die 21H2 (22000.2538)
Der Versuch das nachfolgende Feature-Update (22H2) über den Win11Installationsassistenten zu installieren sah bi nach dem Neustart sehr vielversprechend aus. die Kompatibilitätsprüfung lief beanstandungsfrei durch, der Download, Installation, Neustart(s) erfolgten - dann der Rollback ohne Fehlermeldung und zurück war ich beim 21H2

WK123456 · 7. November 2023

Dann führe mit einer W 11 23H2-ISO ein Inplace-Upgrade durch. Lade dir hier Download Windows 11 die aktuelle ISO herunter. Doppelklicke nach dem Herunterladen auf die ISO. Nun wird in einem Explorer-Fenster ein virtuelles Laufwerk geöffnet. Mach‘ dort einen Rechtsklick auf die Datei setup und wähle dann "Als Administrator ausführen". Das Setup wird gestartet und du kannst auswählen, was du behalten möchtest.

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