Der Computer bewegt sich selbstständig und öffnet Fenster/Apps selbstständig

[R.]

Hallo Leute,

Ich bin auf eines der verrücktesten Probleme gestoßen, mit denen ich je konfrontiert war. Dies geschieht auf dem Computer eines Freundes, der mich um Hilfe gebeten hat.

Im Grunde bewegt sich der PC also von selbst, das heißt, er „klickt“ auf Dinge, öffnet Apps von selbst, lässt sich nicht von mir kontrollieren, es verursacht einfach nur Fehler und macht ihn unbrauchbar.

Zuerst dachte ich, es sei ein Problem mit der Maus, also... den Treibern. Ich habe alles aktualisiert, das Problem blieb bestehen. Um zu überprüfen, ob es wirklich die Maus war, ging ich als Nächstes zum Gerätemanager, deaktivierte das Touchpad und schloss dann eine kabelgebundene Maus an. Das Problem blieb bestehen! Nach Treibern, dachte ich, Viren und/oder Malware. Habe Antivirus und Malwarebytes ausgeführt und nichts gefunden, das Problem blieb bestehen. Ich habe nach Programmen gesucht, die solche Aktionen auslösen könnten, und einige davon deinstalliert, was nicht funktioniert hat. Nun, als nächstes habe ich es im abgesicherten Modus gebootet, sodass nur Windows-Dateien geladen wurden ... das Problem blieb bestehen. Nachdem ich alles überprüft hatte, kam ich zu dem Schluss, dass es sich um beschädigte Dateien/Systemschäden handelte. Also ging ich zu CMD (als Administrator, ofc) und führte das DISM-Tool aus, es wurden keine Probleme festgestellt und ... schließlich habe ich den Befehl „SFC /scannow“ ausgeführt, es wurden keine Probleme festgestellt, es blieb gleich. Da ich nicht wusste, was ich tun sollte, blieb mir nur noch eines: „PC aktualisieren“, um Windows neu zu installieren und Ihre persönlichen Dateien und Einstellungen beizubehalten. Danach... blieb das Problem bestehen. Daher weiß ich derzeit leider nicht wirklich, welche Lösung das Problem lösen könnte.

Ich füge einen Google Drive-Link hinzu: die PC-Spezifikationen, Marke und Modell sowie ein kleines Video mit kleinen Vorkommnissen, aber dieses Video zeigt nicht die schlimmsten Situationen, konnte es nicht wirklich einfangen :/

Könnte es sich also um ein Hardwareproblem handeln? Vollständiger Werksreset? Muss sie einen neuen PC kaufen? Gibt es eine Lösung?

Vielen Dank im Voraus.

Ricardo.

GoogleDrive-Link: https://drive.google.com/drive/folders/1H48kXS2RhNkzHtaDoMuARX85zM1IfvFq?usp=sharing

 

[J.]

Hallo RicardoMendonçaLeonardo,

Guten Tag! Ich bin ein Windows-Benutzer wie Sie und helfe Ihnen noch heute gerne weiter. Ich weiß, dass es für Sie schwierig war. Seien Sie versichert, ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn die meisten Methoden fehlschlagen, müssen Sie möglicherweise eine Neuinstallation von Windows 11 in Betracht ziehen.

https://www.elevenforum.com/t/clean-install-win...

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre persönlichen Daten und Dateien auf einer externen Festplatte oder einem USB-Stick sichern.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies hilft oder ob Sie weitere Bedenken haben.

Mit freundlichen Grüße,

Unabhängiger Berater

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