Adobe creative cloud erkennt mein Windows 11 nicht

[K.]

Hallo,
ich habe mit meinem neuen Rechner seit Mai 23 Windows 11. Die Adobe creative Cloud lief bis gestern normal. Gestern behauptete sie auf einmal dass mein Rechner nicht kompatibel sei und ich doch auf Windows 10 oder 11 updaten sollte. Ich habe aber Windows 11, also irgendwie erkennt das die Adobe Creative Cloud nicht mehr.
Da ich gestern Photoshop von meinem Rechner deinstalliert hatte um es neu zu installieren, und das jetzt nicht mehr geht, habe ich echt ein Problem.
Wer kann mir bitte helfen? Via Suchmaschine finde ich nichts hilfreiches.
Ratlose Grüße
Katja

 

[K.]

Ok, alles klar. Und hier das was die winver.exe aussagt:
Version 23H2 (Build 22631.2715)

 

[K.]

Was ist mit Disk gemeint? Festplatte? Ich hab 3 Stück

 

[K.]

die beiden Minidumps liegen nur 2 Tage auseinander. Es waren aber immer wieder Updates von Windows die letzten Tage

 

[I.]

Es crasht im Treiber fürs Dateisystem. Ob eine bestimmte Disk der Auslöser ist, kann ich darüber nicht erkennen.
Schau bitte, ob CrystalDiskInfo dir zu einer der Festplatten Warnungen oder Fehler anzeigt:
https://crystalmark.info/redirect.php?product=CrystalDiskInfoInstaller
Wenn damit alles okay ist, würde ich mal eine saubere Windows-Neuinstallation einplanen. Sollte es dann weiter crashen, wäre es relativ klar ein Hardware-Problem.

 

[K.]

Ergebnis:
c: System, SSD
Gesamtzustand gut 89 % Temperatur 42 Grad C
d: mein Speicher für Dokumente, SSD
Gesamtzustand gut 100 % Temperatur 36 Grad C
e: mein Datenspeicher für Fotos , keine SSD
Gesamtzustand gut Temperatur 28 Grad C

 

[K.]

Es crasht im Treiber fürs Dateisystem

Also ein Windows Treiber? Kann man herausfinden welcher?
Neuinstallation: Wo bekäme ich den Windows her? Hab es ja auf meinem Rechner geliefert bekommen? Und wodurch hat sich der Treiber zerschossen wenn anfangs doch alles super lief?
Puh....wenns nicht anders geht mache ich das, aber wirklich Lust hab ich da nicht drauf...........................................

 

[K.]

Hab mir jetzt das näher angesehen, bei e steht einiges
---------------------------------------------------------------------------- CrystalDiskInfo 9.2.1 (C) 2008-2023 hiyohiyo Crystal Dew World: Crystal Dew World ---------------------------------------------------------------------------- OS : Windows 11 Professional [10.0 Build 22631] (x64) Date : 2023/11/26 21:29:43 -- Controller Map ---------------------------------------------------------- + Intel(R) 300 Series Chipset Family SATA AHCI Controller [ATA] - TSSTcorp CDW/DVD TS-H493A - ST2000NM0055-1V4104 - Microsoft-Controller für Speicherplätze [SCSI] + Intel(R) NVMe Controller [SCSI] - INTEL SSDPEKKF256G8L + Intel(R) NVMe Controller [SCSI] - INTEL SSDPEKKF256G8L -- Disk List --------------------------------------------------------------- (01) INTEL SSDPEKKF256G8L : 256,0 GB [1/1/0, sq] - nv (02) INTEL SSDPEKKF256G8L : 256,0 GB [2/2/0, sq] - nv (03) ST2000NM0055-1V4104 : 2000,3 GB [0/0/2, pd1] ---------------------------------------------------------------------------- (01) INTEL SSDPEKKF256G8L ---------------------------------------------------------------------------- Model : INTEL SSDPEKKF256G8L Firmware : L14P Serial Number : BTHH91730KU1256B Disk Size : 256,0 GB Interface : NVM Express Standard : NVM Express 1.3 Transfer Mode : PCIe 3.0 x4 | PCIe 3.0 x4 Power On Hours : 7840 Std. Power On Count : 1307 mal Host Reads : 12597 GB Host Writes : 22576 GB Temperature : 35 C (95 F) Health Status : Gut (89 %) Features : S.M.A.R.T., TRIM, VolatileWriteCache Drive Letter : C: -- S.M.A.R.T. -------------------------------------------------------------- ID RawValues(6) Attribute Name 01 000000000000 Critical Warning 02 000000000134 Composite Temperature 03 000000000064 Available Spare 04 00000000000C Available Spare Threshold 05 00000000000B Percentage Used 06 00000193212F Data Units Read 07 000002D2720B Data Units Written 08 00001596AB65 Host Read Commands 09 00002D6571B7 Host Write Commands 0A 0000000048AE Controller Busy Time 0B 00000000051B Power Cycles 0C 000000001EA0 Power On Hours 0D 000000000114 Unsafe Shutdowns 0E 000000000000 Media and Data Integrity Errors 0F 000000000000 Number of Error Information Log Entries -- IDENTIFY_DEVICE --------------------------------------------------------- 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 000: 8086 8086 5442 4848 3139 3337 4B30 3155 3532 4236 010: 2020 2020 4E49 4554 204C 5353 5044 4B45 464B 3532 020: 4736 4C38 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 030: 2020 2020 314C 5034 2020 2020 E406 5CD2 0600 0001 040: 0300 0001 A120 0007 8480 001E 0200 0000 0000 0000 050: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 060: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 070: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 080: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 090: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 100: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 110: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 120: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0017 0704 130: 0F14 04FF 0100 015C 0161 0032 0000 0000 0000 0000 140: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 150: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0005 0001 160: 0000 0001 012F 015C 0000 0000 0000 0000 0000 0000 170: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 210: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 220: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 230: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 240: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 250: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 -- SMART_NVME -------------------------------------------------------------- +0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F 000: 00 34 01 64 0C 0B 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 020: 3F 21 93 01 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 030: 95 72 D2 02 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 040: F6 AD 96 15 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 050: 66 80 65 2D 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 060: AE 48 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 070: 1B 05 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 080: A0 1E 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 090: 14 01 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 26 00 00 00 00 00 00 00 0E0: 07 02 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 170: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 ---------------------------------------------------------------------------- (02) INTEL SSDPEKKF256G8L ---------------------------------------------------------------------------- Model : INTEL SSDPEKKF256G8L Firmware : L14P Serial Number : BTHP924313ZP256B Disk Size : 256,0 GB Interface : NVM Express Standard : NVM Express 1.3 Transfer Mode : PCIe 3.0 x4 | PCIe 3.0 x4 Power On Hours : 4253 Std. 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Power On Count : 693 mal Temperature : 28 C (82 F) Health Status : Gut Features : S.M.A.R.T., NCQ, Streaming, GPL APM Level : ---- AAM Level : ---- Drive Letter : E: -- S.M.A.R.T. -------------------------------------------------------------- ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name 01 _67 _64 _44 00000049A46A Lesefehlerrate 03 _96 _96 __0 000000000000 Mittlere Anlaufzeit 04 _99 _99 _20 00000000068A Start/Stopp-Zyklen der Spindel 05 100 100 _10 000000000000 Wiederzugewiesene Sektoren 07 _86 _61 _45 00001546668B Suchfehler 09 _98 _98 __0 9FBF00000A22 Betriebsstunden 0A 100 100 _97 000000000000 Misslungene Spindelanläufe 0C 100 100 _20 0000000002B5 Geräte-Einschaltvorgänge B8 100 100 _99 000000000000 Ende-zu-Ende-Fehler BB 100 100 __0 000000000000 Gemeldete unkorrigierbare Fehler BC 100 100 __0 000000000000 Befehlszeitüberschreitung BD 100 100 __0 000000000000 Übergeordnete Schreibvorgänge BE _72 _59 _40 00001F1C001C Luftstromtemperatur BF _99 _99 __0 000000000CFA Beschleunigungssensor-Fehlerrate C0 100 100 __0 000000000033 Ausschaltungsabbrüche C1 _96 _96 __0 000000001F70 Laden/Entladen-Zyklen C2 _28 _41 __0 00110000001C Temperatur C3 __1 __1 __0 00000049A46A Hardware-ECC wiederhergestellt C5 100 100 __0 000000000000 Aktuell ausstehende Sektoren C6 100 100 __0 000000000000 Nicht korrigierbare Sektoren C7 200 200 __0 000000000000 UltraDMA-CRC-Fehler F0 100 253 __0 B8630000036D Kopfpositionierungszeit F1 100 253 __0 00050F2CC4DA LBA geschrieben (gesamt) F2 100 253 __0 00060ECD3869 LBA gelesen (gesamt) -- IDENTIFY_DEVICE --------------------------------------------------------- 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 000: 0C5A 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000 010: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 5A43 3231 4535 5934 020: 0000 8000 0000 544E 3032 2020 2020 5354 3230 3030 030: 4E4D 3030 3535 2D31 5634 3130 3420 2020 2020 2020 040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 4000 2F00 050: 4000 0200 0200 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 5C10 060: FFFF 0FFF 0000 0007 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[I.]

Erstelle dir ein Windows 11 Installationsmedium mit dem Tool zur Medienerstellung auf einem mindestens 8 GB großen USB Stick.
Download Windows 11
Boote den PC davon. Lösche bei der Auswahl des Installationsziels die vorhandenen Partitionen. Wähle dann den leeren Bereich aus und setze die Installation einfach fort.
Wenn du nach einem Product Key gefragt werden solltest, überspring die Abfrage und gib keinen Key ein. Das System aktiviert sich hinterher von selber wieder.

 

[K.]

Ich konnte dir mit dem Browser, mit dem ich bisher hier agierte, nicht mehr antworten, es kam dauernd eine Fehlermeldung? Auch mit einem weiteren nicht?

Ich kenne es noch von früher, da musste ich immer die ganze Festplatte platt machen, also alles löschen, formatieren, neu installieren, alle Daten wieder neu aufspielen. Deine Worte erwecken in mir die leise Hoffnung, dass das jetzt einfacher geworden ist?

Und das Windows den Produktkey auf meinem Rechner findet ist sicher?

Ich versuche gleich in einem weiteren Beitrag dir einen Screen von e: hochzuladen....mal sehen ob ich jetzt im anderen Browser wieder posten kann

 

[K.]

so jetzt Versuch Screenshot:

 

[K.]

Das meine ich, es passieren immer wieder unlogische und merkwürdige Dinge. Erst nachdem ich den Cache geleert hatte, konnte ich hier wieder posten.
Sieht die e: - sie Beitrag hier drüber - für dich gut oder austauschwürdig aus?
Auf jeden Fall schon jetzt ein ganz
DICKES DANKE
für deine Zeit und dein Fachwissen!

 

[I.]

Ich kenne es noch von früher, da musste ich immer die ganze Festplatte platt machen, also alles löschen, formatieren, neu installieren, alle Daten wieder neu aufspielen. Deine Worte erwecken in mir die leise Hoffnung, dass das jetzt einfacher geworden ist?

Naja, die eigentliche Windows-Installation ist in 15 Minuten durch. Danach müssen halt die Programme wieder installiert werden.
Nur bitte dieses Mal dann keine Tools zum "Cleanen" oder "Tunen" oder sowas und kein zusätzlicher Virenscanner.

Und das Windows den Produktkey auf meinem Rechner findet ist sicher?

Nein, die Aktivierungsserver im Internet erkennen die Hardware. Anhand dessen wird das System wieder aktiviert.

Ich versuche gleich in einem weiteren Beitrag dir einen Screen von e: hochzuladen....mal sehen ob ich jetzt im anderen Browser wieder posten kann

Die Daten sehen unauffällig aus.

 

[K.]

Und das Windows den Produktkey auf meinem Rechner findet ist sicher?

Nein, die Aktivierungsserver im Internet erkennen die Hardware. Anhand dessen wird das System wieder aktiviert.
Das ist das Ding mit der Geräte ID, die so einmalig wie ein Fingerabdruck ist?
Wenn du sagst "unauffällig", dann bin ich beruhigt, hatte dort nur die Fehler und Co. gesehen und die beiden anderen Platten sehen anders aus....
Ich bin mal gespannt was Adobe morgen sagt bezüglich des Nicht-Erkennens und AMD habe ich in deren Community Forum vorhin auch noch angeschrieben gehabt....ich will mein schnurrendes Kätzchen wiederhaben ;-)
Schönen Abend noch!