Drucker ist seit Modemwechsel offline

[D.]

Mein Drucker ist offline gegangen und ich habe versucht, ihn aus- und wieder einzuschalten, den Spooler neu zu starten, ihn abzunehmen und wieder einzusetzen. Ich kann es nicht wieder online bekommen, da ich von meinem ISP ein neues Modem bekommen habe

 

[R.]

Hallo, ich bin Robinson und freue mich, Ihnen heute helfen zu können.

Ich weiß, wie frustrierend das für Sie sein kann, aber ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Welches ist das Modell Ihres Druckers? Welche Verbindung verwenden Sie USB, LAN oder WLAN? Wenn Ihr Drucker beim Umschalten des Routers auf LAN oder WLAN eingestellt ist, müssen Sie die Netzwerkeinstellungen des Druckers neu konfigurieren und dann die neue Drucker-IP in Windows festlegen.

 

[D.]

Danke. Allerdings habe ich gerade ein neues Modem bekommen. Alles andere ist gleich. Diane

 

[D.]

Der Drucker ist ein HP Envy 7640. Ich glaube nicht, dass dies ein großes Problem darstellen würde. Ich habe die gleiche WLAN-Adresse und das gleiche PW. D.

 

[R.]

Der HP Print and Scan Doctor wurde von HP entwickelt, um Benutzern Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfunktionen zur Verfügung zu stellen, die sie zur Lösung vieler häufiger Probleme benötigen, die mit HP Druck- und Scanprodukten auftreten, die an Windows-basierte Computer angeschlossen sind.

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Hinweis: Dies ist eine Nicht-Microsoft-Website. Die Seite scheint genaue und sichere Informationen bereitzustellen. Achten Sie auf Anzeigen auf der Website, die möglicherweise Produkte bewerben, die häufig als PUP (potenziell unerwünschte Produkte) eingestuft werden.

 

[D.]

Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe. Am Ende rief ich direkt bei HP an und wurde innerhalb einer angemessenen Zeitspanne mit dem erstklassigen technischen Support in Südostasien verbunden. Sie verbrachte eine Stunde damit, mich nicht nur wieder mit dem Drucker in Verbindung zu bringen, sondern auch alle meine Treiber usw. zu aktualisieren und den Print and Scan Doctor zu installieren. Es war wirklich der kompetenteste technische Support, den ich je bekommen habe. Der englische Name des Technikers ist Celestia Woods, und ich habe sie ihrem Vorgesetzten wärmstens empfohlen und ihm gesagt, wenn er nicht aufpasse, könnten wir sie in die USA entführen. Ich habe zwar HP Tinte, hätte aber nie gedacht, dass HP so großzügig sein würde. Diane