Ein unbekanntes Gerät wird im Geräte-Manager angezeigt

Problembeschreibung:

Ein Benutzer hat ein neues Notebook mit Windows 8 erhalten. Im Geräte-Manager wird ein "Unbekanntes Gerät" angezeigt. Der Benutzer hat bereits versucht, die Treiber zu aktualisieren, aber es werden keine Treiber gefunden. Das Gerät ist ein Stammkomplex für PCI-Express. Der Gerätestatus ist "Die Treiber für dieses Gerät wurden nicht installiert (Code 28)".

Technische Daten:

• Gerät: Unbekanntes Gerät
• Ort: Stammkomplex für PCI-Express
• Gerätestatus: Die Treiber für dieses Gerät wurden nicht installiert (Code 28)
• Betriebssystem: Windows 8 64 Bit
  

Lösungsversuche des Benutzers:

• Aktualisieren der Grafikkartentreiber und WLAN-Treiber
• Verwendung der Windows Problemlösung
• Installation der "Treibersoftware aktualisieren"
  

Lösung:

Der Benutzer hat irgendwelche Treiber von Dell installiert und hat nun kein unbekanntes Gerät mehr im Geräte-Manager. Es ist nicht klar, welches Gerät/Programm es war, aber das Problem sollte nun behoben sein.

 

[A.]

Lösung: Unbekanntes Gerät im Geräte-Manager

1. Identifiziere das Notebook

Bestimme das Notebook-Modell und die Windows-Version (32Bit oder 64Bit).

2. Aktualisiere Chipsatztreiber

Lade die aktuellen Chipsatztreiber herunter und installiere sie. Überprüfe, ob es Treiber für das unbekannte Gerät gibt.

3. Lösungsmöglichkeiten

• Lade Treiber von der Dell-Support-Seite herunter und installiere sie.
• Verwende die Intel Utility für die Treiberaktualisierung.
• Suche manuell nach Treibern für das unbekannte Gerät.
• Lege eine Treiber-CD/-DVD ein und lasse den Geräte-Manager auf der CD/DVD den Treiber für das unbekannte Gerät finden.
• Installiere das Intel-Treiberpaket aus dem zweiten Link.
• Suche bei Dell nach dem passenden Treiber und installiere ihn.
• Installiere alle Treiber und Software-Updates von Dell in einem neuen Ordner und lasse den Geräte-Manager nach Treibern suchen.
  

4. Installiere Treiber

Installiere die Treiber nacheinander und überprüfe nach jeder Installation, ob das unbekannte Gerät erkannt wird.