Probleme mit dem Standby Modus - DRIVER_POWER_STATE_FAILURE 0x0000009f 00000000`00000003

[C.]

Hallo,

ich habe mit meinem neuen MSI Laptop (keine 4 Wochen in Betrieb) folgendes Problem.

Wenn der Laptop zugeklappt wird, soll er in den "Energie Sparen" Modus versetzt werden.

Nach unbestimmter Zeit, eher kurzfristig 5 Min bis 30 Min, aber auch bis ca. 3 Std. hört man die Ventilatoren wieder laufen.

Wenn man nun nicht eingreift läuft der Laptop heiß.

Wenn man nachschaut stellt man fest, dass der Laptop abgestürzt ist und sich neu gestartet hat.

Hier ein vollständiger Dump

122323-10125-01.dmp

Hyberfil.sys ist deaktiviert. Fehlermeldung ist aber auch im aktiven Zustand identisch.

Memtest86+ zeigt keinen Speicherfehler.

Mir ist aufgefallen, dass ich bei 1. Installation ein falsches Image erwischt habe. Eine Neuinstallation von Windows hat aber auch keine Besserung gebracht.

Win11 22H2 und Win11 23H2

Es sind alles Updates einschließlich optionaler Updates installiert.

Während der normalen Laufzeit ist noch kein Problem bzw. Absturz aufgefallen.

MSI Katana 17 B13V

Intel I7-13620H

32 GB RAM

NVidea RTX 4070

Samsung 980 M.2 SSD 1TB + 2TB

Danke für eure Hilfe

 

[_.]

Laut Dump scheint der Netzwerk Adapter (PCI\VEN_8086&DEV_51F1 / Intel WLAN?) ein Problem damit zu haben aus dem Sleep aufzuwachen. Treiber ist netwtw14 vom 31.10.2023, scheint recht aktuell zu sein.

BIOS ist "E17L5IMS.113", sieht auch frisch aus.

Hast du mal die Treiber vom Notebook Hersteller installiert? Auf jedenfall Chipsatz und vielleicht auch WLAN? Könnte sein, dass die Änderungen am WLAN Treiber gemacht haben. Auch Powermanagement Treiber wenn es da sowas gibt.

Testweise könntest du im Device Manager in den Energie-Optionen der WLAN Karte mal das ausschalten deaktivieren.

 

[C.]

Danke für die Antwort.

Habe folgende Treiber durch Treiber von MSI ersetzt, die bei Auslieferung dabei waren:

Chipset, WLAN und ME

Es kam dennoch zum Absturz.

122523-9812-01.dmp

Hatte die Original Treiber bei der 1. Win Installation verwendet.

Ach ja...

sfc /scannow

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

...brachte bisher auch keine Besserung.

 

[_.]

Im Dump ist es wieder das Gerät "PCI\VEN_8086&DEV_51F1". Allerdings ist der Treiber nun ein anderer "Netwtw10", statt "netwtw14". "netwtw10" hat das Datum 18.10.2022.

Hast du mal im Geräte-Manager das Abschalten der WLAN-Karte in der Energieverwaltung des Gerätes deaktiviert? Zumindest mal als Test.

Ist aber vermutlich am besten mal beim Hersteller vom Notebook nachzuhaken wenn es gerade einen Monat alt ist. Vielleicht ist da was bekannt und man arbeitet dran (zukünftiger Treiber/BIOS). Oder es ist einfach was kaputt.

 

[C.]

Die einzige Option mit Energiesparen heißt "MIMO-Energiesparmodus". Hab es jetzt von automatisch auf "Keine SMPS" gestellt.

Natürlich habe ich den Support angeschrieben. Bisher kam als einzige Rückmeldung, dass hyberfil.sys wieder aktiviert werden müsste, da Windows diese Dateien benötigt, damit Information vom Speicher auf das Laufwerk geschrieben werden können.

Ich hatte es wohlwollend wieder aktiviert. Mit erwartetem, bekanntem und unverändertem Ergebnis.

Meine Vermutung geht auch in Richtung Defekt an der Hardware.

Bin nur bei der Auswertung von den Fehlerprotokollen nicht so firm, um es genauer einschränken zu können.

Ich Test jetzt nochmal und melde mich.

 

[C.]

Unverändert. Erneuter Absturz

 

[_.]

Im Geräte-Manager in den Eigenschaften der WLAN Karte, gibt es da Energieverwaltung?:

Dann mal testweise dort das Häkchen (Computer kann das Gerät ausschalten) entfernen, dann sollte die WLAN Karte im Sleep an bleiben.

In den Energieoptionen vom System kann man dann vielleicht noch was anderes konfigurieren:

 

[C.]

Die Optionen sind mir bekannt. Werden mir aber nicht angezeigt.

Egal mit welchem Treiber ich es versuche.

Mit deaktiviertem WLAN bleibt der Rechner problemlos im Standby

 

[C.]

Nach einem Bios Update gab es keine Abstürze mehr.

Danke für die Hilfe