BSOD unter Windows 11 auf Surface Pro 8 (0x0000001a)

[C.]

Hallo allerseits

Ich habe ein neues Surface Pro 8 mit vorinstalliertem Windows 11 bekommen und verwende darauf hauptsächlich Office 365, Teams, Firefox und Citrix Workspaceapp, um meine tägliche Arbeit zu erledigen. Wenn ich alle diese Anwendungen geöffnet habe, erhalte ich zufällig einen Systemfreeze oder einen BSD (meistens 0x0000000a, aber beim letzten Mal 0x0000001a). Ich versuche, alle meine Apps und auch das System regelmäßig zu aktualisieren. Ich habe auch eine dumme Erinnerung, die ich so schnell wie möglich teilen werde.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Beste grüße

Charly

Move from English/ Windows/ Windows 11/Leistung und Systemfehler

 

[O.]

Hallo Charly,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in dieser Community. Ich verstehe, dass Sie Probleme mit dem blauen Bildschirm des Surface Pro 8 haben. Um Ihnen klare und genaue Lösungen anbieten zu können, würden wir gerne Einzelheiten zu diesem Problem erfahren:

Darf ich fragen, ob ein Fehler gemeldet wird, wenn Sie die gesamte aufgelistete Software öffnen oder nur eine Software geöffnet wird, z. B. Citrix Workspaceapp?

Wir können zunächst die folgenden Schritte ausprobieren:

• Führen Sie einen sauberer Neustart
  
  Haftungsausschluss: Ein „sauberer Neustart“ startet Windows mit einem minimalen Satz an Treibern und Startprogrammen. Es hilft festzustellen, ob ein Hintergrundprogramm Ihr Spiel oder Programm stört, und die Ursache eines Problems einzugrenzen.
  
  Diese Schritte eines „sauberen Neustarts“ könnten auf den ersten Blick kompliziert erscheinen. Um jedoch Probleme für Sie zu vermeiden, befolgen Sie diese bitte der Reihe nach und Schritt für Schritt, damit Sie wieder auf den richtigen Weg kommen.

• Surface Pro 8-Treiber und Firmware Download
  
  Das Herunterladen der neuesten Treiber kann manchmal einige Probleme lösen.

Sie haben erwähnt, dass Sie Bluescreen-Protokolle gesammelt haben. Sie können hier klicken, um Ihren Dump zu sehen, der mir zur Analyse zugesandt wurde.
Wir müssen eine Reihe von Schritten durchlaufen, um die wahre Ursache des Problems zu finden. Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, lassen Sie es mich wissen und ich werde Ihnen weiterhin bei dem Problem helfen.
Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht.
Beste grüße
Olivia | Windows 11 Community-Spezialist
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[C.]

Hallo Olivia

Ich habe dir einen privaten Link zu meinem Dumpfile geschickt. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe!

Ich habe auch das Firmware- und Treiber-Update durchgeführt, das Sie mir vorgeschlagen haben. Hoffen wir nun, dass wir die Ursache finden, sonst taucht es gar nicht mehr auf.

Beste grüße

Charly

 

[C.]

Hallo Olivia

Ich habe Ihnen einen neuen Dump von einem neuen BSOD an den privaten Chat geschickt, den ich erhalten habe, nachdem ich das von Ihnen erwähnte Update durchgeführt und zwei Stunden lang mit allen genannten geöffneten Anwendungen gearbeitet habe.

Es handelt sich wieder um einen neuen Fehlercode, es könnte also sein, dass auch etwas mit meinem Gerät nicht stimmt?

Beste Grüße und Danke!

 

[C.]

Außerdem habe ich das Microsoft-Speicherdiagnosetool ausgeführt und es scheint keine Probleme zu geben.

 

[C.]

Außerdem kann ich feststellen, dass es passiert, wenn ich in einem Teams-Anruf mit Video und Mikrofon bin.

 

[O.]

Hallo,

Es tut mir leid für die späte Antwort. Ich habe den Dump, den Sie mir geschickt haben, analysiert und die Fehlermeldung lautet msedgewebview2.exe. Microsoft Edge WebView2 wird im Wesentlichen zum Einbetten von Webseiten in Ihre native Anwendung verwendet. Dies wird also in Widget-Apps verwendet, um Ihnen Nachrichten und Microsoft Teams für verschiedene Zwecke anzuzeigen.

Darf ich fragen, ob Sie die Teams-Webversion oder die App verwenden?

• Wenn Sie die App verwenden, können Sie sie deinstallieren und versuchen, sie im Internet zu verwenden, um zu sehen, ob ein Bluescreen auftritt.
  

• Deaktivieren Sie Microsoft Teams beim Start
  
  Öffnen Sie das Task-Manager-Fenster, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol in der Taskleiste klicken und im angezeigten Menü Task-Manager auswählen
  
  Fahren Sie dann im Task-Manager-Fenster fort und wechseln Sie zur Registerkarte Startup.
  
  Suchen und markieren Sie auf der Registerkarte „Start“ Microsoft Teams.
  
  Klicken Sie dann unten auf die Schaltfläche „Deaktivieren“, um zu verhindern, dass es beim Booten startet. Wenn Sie fertig sind, schließen Sie das Task-Manager-Fenster.
  

Halten uns auf dem Laufenden.

Beste grüße

 

[C.]

Hallo Olivia

Ich habe Teams beim Start deaktiviert, es nicht mehr ausgeführt und in Edge als Browser-App verwendet.

Ich habe endlich ein neues BSOD bekommen. Nachfolgend erhalten Sie alle bisherigen Minidumps als Zip-Datei:

Fehler

Danke schön!

Charly

 

[C.]

Hallo Olivia

Wie ist also der Stand dazu?

Beste grüße!

 

[S.]

Hallo Charly,

Haben Sie Erfolg bei der Lösung der BSODs? Wir erleben genau die gleichen BSODs auf Surface Pro 8. Ungefähr 5 von ihnen hatten während der Teamsitzungen BSODs mit der gleichen Stopp-Fehlermeldung.

Außerdem kommt es manchmal zu BSODs beim Herstellen einer Verbindung zum Dock 2.

Ich teste gerade, ob die Citrix Workspace-App (2204) die Ursache ist.

Ich habe vor einem Monat einen Fall bei Microsoft eröffnet und die Sache wird immer noch untersucht ...

 

[L.]

Hallo, ich folge diesem Thread, da ich STÄNDIG vom blauen Bildschirm „Tod“ auf meinem Surface Pro 8 überrascht werde.

Ich habe gerade den neuesten Treiber installiert.

Tatsächlich handelt es sich bei diesem Surface um ein generalüberholtes Surface, nachdem mein Original genau das gleiche Problem hatte und es BRANDNEU war!

Mein Problem tritt häufig auf, wenn ich an einem Zoom-Anruf teilnehme. Aber nicht immer.

Ich war zu oft bei MSFT online und wurde tatsächlich im Dunkeln gelassen.

Ich bin mehr als sauer und habe tatsächlich Angst davor, an einem ernsthaften Zoom-Meeting oder Google Meet-Meeting teilzunehmen, weil der Bluescreen des Todes meinen Dienst unterbrechen könnte.

Ich mache eine Live-Aufnahme eines Podcasts und muss den Computer eines Freundes verwenden, weil ich zu nervös bin, dass mein Computer abstürzt.

Das alles fing weniger als sechs Monate nach dem Besitz meines ersten Surface an und mir wurde gesagt, dass ich dafür keine Rückerstattung bekommen kann, und das ist ärgerlich.

Wie kann ich möglicherweise wissen, WAS DIES PASSIERT?

Ich habe alle Neustarts durchgeführt, der abgesicherte Modus aktualisiert ALLES!

HELFEN!

Schicken Sie mir eine E-Mail an * Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *

-Laura

 

[S.]

Hallo Laura,

Ich hatte in diesem Fall mehrfach Kontakt mit MS und schließlich haben sie mir dieses Problem bestätigt und werden voraussichtlich im vierten Quartal 2022 eine Lösung anbieten. Mein Rat wäre, mit MS in Kontakt zu bleiben und das Problem oder so von ihnen bestätigen zu lassen.

 

[L.]

Hallo Laura, ich hatte in diesem Fall mehrfach Kontakt mit MS und schließlich haben sie mir dieses Problem bestätigt und werden voraussichtlich im vierten Quartal 2022 eine Lösung anbieten. Mein Rat wäre, mit MS in Kontakt zu bleiben und das Problem bestätigen zu lassen Problem oder so.

Vielen Dank, sie schicken mir keine E-Mails mehr. aber ich werde es weiter versuchen. Das ist meiner Meinung nach ein inakzeptabler Kundenservice.