BSOD WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR GenuineIntel.sys

[K.]

Ich verwende den HP All-In-One 22 – c0028in mit dem Betriebssystem Windows 11 und er verfügt über einen Realtek RTL8821CE 802.11 ac PLle Wi-Fi-Adapter.

Seit ein paar Monaten habe ich dieses Problem mit dem Wi-Fi-Adapter: BSOD-Bluescreen mit Fehlercode: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Ich gebe unten die genaue Fehlermeldung an, die im HP Systems-Ereignisdienstprogramm/Erweitert/Softwareumgebung/Windows-Fehlerberichtsprotokoll aufgezeichnet ist.

Was nun passiert, ist, dass der Wi-Fi-Adapter hin und wieder im Geräte-Manager – Netzwerkadapterliste verschwindet. Es kommt von selbst wieder auf die Liste und verschwindet von selbst!! Selbst wenn ich den Adapter deinstalliere, indem ich auf die Option zum Löschen des Treibers klicke, wird er beim nächsten Neustart oder Wiederaufnehmen nach dem Ruhezustand wieder angezeigt. Das passierte früher 3-4 Mal am Tag!

Dann habe ich dieses Problem mit der HP-Community besprochen und wie vorgeschlagen den Wi-Fi-Adapter deaktiviert. Danach verringerte sich die Häufigkeit von BSOD. Jetzt passiert es einmal am Tag.

Dieser Desktop ist den ganzen Tag (10:00 – 23:00 Uhr) verfügbar. Es wird zum Ansehen von Filmen, Musik, zum normalen Surfen und für Büroarbeiten (keine Spiele) verwendet. Bevor dieses Problem auftrat, nutzte ich WLAN über mein Smartphone. Jetzt verwende ich USB-Tethering über das Smartphone, sodass ich den WLAN-Adapter nicht wirklich benötige.

Im Fehlerbericht wird immer der Dateiname GenuineIntel.sys erwähnt. Das bedeutet, dass eine Anwendung auf GenuineIntel.sys zugreift, um zu prüfen, ob das WLAN verfügbar ist, ODER dass GenuineIntel.sys selbst prüft, ob das WLAN funktioniert.

Nun die Frage: Ist es möglich, diese Überprüfung irgendwie zu stoppen? Kann die Datei GenuineIntel.sys selbst deaktiviert / umbenannt / gelöscht werden? Gibt es eine andere Lösung, möglicherweise über BIOS-Einstellungen oder etwas anderes?

Bitte helfen Sie. Danke schön.



Fehlermeldung

29.11.2022 07:36 Windows-Fehlerberichterstattung Fehler-Bucket 0x124_4_GenuineIntel_PCIEXPRESS_FlowControlProtocolVENID_10EC_DEVID_C821_IMAGEGenuineIntel.sys, Typ 0 Ereignisname: BlueScreen Antwort: Nein Verfügbare Cab-ID: 5a059dd6-aa05-4180-bb38-b26c62797cde Problemsignatur: P1: 124 P2: 4 P3: ffffe6871fe64028 P4: 0 P5: 0 P6: 10_0_22621 P7: 0_0 P8: 768_1 P9: P10: Angehängte Dateien: \\ ? \C:\WINDOWS\Minidump\112722-43171-01.dmp \\?\C:\WINDOWS\SystemTemp\WER-354171-0.sysdata.xml \\?\C:\WINDOWS\MEMORY.DMP \\? \C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.a4c41f12-3eb4-42c5-a0e6-ecbab1557ef8.tmp.WERInternalMetadata.xml \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER. ed5e7316-2c2b-4424-957d-beb75ba53a86.tmp.csv \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.41b3d9a3-48eb-46dd-8374-457b82cdadbd.tmp.txt \\?\C :\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.a46cd7de-240c-4289-a96c-9dc533b30229.tmp.xml Diese Dateien sind möglicherweise hier verfügbar: \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive \Kernel_124_3a5913fff3f9a7131f5f7a1ec263bd67c6c17_00000000_cab_cfa02c0e-1127-49c3-853e-954306aa60de Analysesymbol: Erneute Prüfung auf Lösung: 0 Berichts-ID: 4055355d-cfc9-4342 -b1ff-32cde6dfffc6 Berichtsstatus: 268435456 Hash-Bucket: Cab Guid: 0

 

[D.]

Hallo Kulin Sha,

Ich bin Dave, ich werde Ihnen dabei helfen.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr PC Minidump-Dateien erstellt. Ich werde diese überprüfen, um festzustellen, ob sie Aufschluss über eine mögliche Ursache für die Systemabstürze geben.

Öffnen Sie den Windows-Datei-Explorer.

Navigieren Sie zu C:\Windows\Minidump

Kopieren Sie alle Minidump-Dateien auf Ihren Desktop und komprimieren Sie diese dann.

Laden Sie die ZIP-Datei in die Cloud hoch (OneDrive, DropBox usw.), geben Sie diese dann frei und erhalten Sie einen Freigabelink.

Dann posten Sie hier den Link zur ZIP-Datei, damit wir für Sie nachschauen können.

 

[K.]

Hallo Dave,

Vielen Dank für die Antwort. Hier ist der Link zu 3 auf OneDrive hochgeladenen Dateien (2 .dmp und 1 .wer). Die dritte Datei wurde vom HP System Event Utility erstellt.

OneDrive

Ich hoffe, diese helfen.

Danke noch einmal

Grüße

Kulin

 

[D.]

Hallo Kulin Sha,

Ihre Minidump-Dateien weisen darauf hin, dass der Intel-Chipsatz-Gerätetrockner die Systemabstürze verursacht.

Gehen Sie zur Support-Seite für Ihren PC auf der HP-Website, laden Sie von dort aus die empfohlene Version der Chipsatz-Treiber herunter und installieren Sie sie. Suchen Sie dort nach BIOS-Updates, die möglicherweise installiert werden müssen

 

[K.]

Hallo Dave,

Hier ist eine weitere .docx-Datei mit einem vollständigen Bericht über das HP-Dienstprogramm.

OneDrive

Danke

 

[D.]

Hallo Kulin Sha,

Vielen Dank für diese Datei, die viele Dinge auflistet, von denen eines auch auf den Intel-Chipsatz verweist. Bitte installieren Sie den Chipsatz-Treiber erneut und prüfen Sie, ob ein BOS-Update verfügbar ist, das noch nicht installiert ist.

 

[K.]

Hallo Dave,

Danke für Ihre Antwort. Wie vorgeschlagen habe ich versucht, den Chipsatz-Treiber von der HP-Support-Website zu erhalten. Aber ich war mir nicht sicher.

Der Grund: Ursprünglich wurde dieser PC mit installiertem Windows 10 gekauft. Dann, vor etwa 6 bis 8 Monaten, wurde es über den kostenlosen Upgrade-Prozess von Microsoft auf Windows 11 aktualisiert. Als ich also auf die Support-Seite von HP ging, wurde ich nach dem Betriebssystem gefragt und die Auswahl fiel nur auf Windows 10! Daher war ich mir nicht sicher, ob ich fortfahren sollte.

Aber auf der HP-Supportseite wurde auch empfohlen, den Windows-Update-Dienst zu überprüfen, was ich auch tat und ein optionales Update für das BIOS fand. Ich habe dieses Update durchgeführt. Aber nach ein paar Stunden wieder das gleiche BSOD. Ich verlinke hier die Dateien ,dmp und .wer.

OneDrive

OneDrive

Nun zum Chipsatz-Treiber: Ich habe die Support-Seite von Intel ausprobiert, konnte aber nicht herausfinden, welchen ich auswählen soll.

Bitte helfen Sie.

Danke

Mit freundlichen Grüßen

Kulin

 

[D.]

Hallo Kulin Sha,

Ich sehe immer noch den Intel-Chipsatz-Gerätetreiber in den neuen Dump-Dateien aufgeführt.

Gehen Sie zur Intel-Website, um das Intel River- und Support Assistant-Dienstprogramm herunterzuladen, führen Sie es aus und es werden automatisch die richtigen Treiber installiert.

 

[K.]

Hallo Dave,

Ich habe auf der Intel-Website nach dem Dienstprogramm gesucht und zwei Elemente gefunden, die wie folgt aufgeführt sind:

1.

Intel® USB 3.0 eXtensible Host Controller-Treiber für Intel® 8/9/100-Serie und Intel® C220/C610-Chipsatzfamilie

https://www.intel.com/content/www/us/en/download /17344/intel-usb-3-0-extensible-host-controller-driver-for-intel-8-9-100-series-and-intel-c220-c610-chipset-family.html

Datum: 28.09.2018

Version: 5.0.4.43v2

Installiert den Intel® USB 3.0 eXtensible Host Controller-Treiber (Version 5.0.4.43v2) für die Chipsatzfamilien der Intel® 8-Serie/C220-Serie und die Intel® Core™-Prozessor-U-Serie-Plattform der 4. Generation.

2.

Chipsatz-INF-Dienstprogramm

https:/ /www.intel.com/content/www/us/en/download/19347/chipset-inf-utility.html

Datum: 30.06.2021

Version: 10.1.18793.8276

Diese Dienstprogrammversion 10.1.18793.8276 ist hauptsächlich für Intel®-Chipsatzprodukte gedacht und installiert die Windows*-INF-Dateien. Sehen Sie sich die detaillierte Beschreibung an, um herauszufinden, ob Sie diese Datei benötigen.

Welches soll ich nehmen? Ich schätze, es muss der 2. sein.

Danke und Grüße

Kulin

 

[D.]

Hallo Kulin Sha,

Am besten verwenden Sie den Intel Support Assistant, um sicherzustellen, dass der richtige Treiber und die richtige Version installiert sind

https://www.intel.com/content/www/us/en/support.. .

 

[K.]

Hallo Dave,

Entschuldigung, ich habe es beim ersten Mal nicht verstanden. Danke für den Link.

Ich habe Ihren Link verwendet und den Assistenten heruntergeladen, installiert, den PC neu gestartet und eine Überprüfung des Systems durchgeführt. Es heißt, dass alles auf dem neuesten Stand ist und für Ihr System keine unterstützten Treiber- oder Software-Updates verfügbar sind. Ich habe keinen weiteren Download bemerkt.

Das ist es also. Mal sehen, ob der BSOD kommt – bis heute ist er noch nicht aufgetaucht.

Danke und Grüße

Kulin

 

[D.]

Hallo Kulin, ich helfe dir gerne weiter. Sollte dein System erneut abstürzen, bin ich für dich da.

 

[K.]

Hallo Dave,

Bluescreen wieder da! Ich gebe unten einen Link zu 3 Dateien. Einer davon (report.wer) ist neu – etwas über einen Ladenagenten …

OneDrive

Dave, besteht die Möglichkeit, dass sich der WLAN-Adapter physisch vom Motherboard gelöst hat?

Ich habe den Intel Assistant noch einmal überprüft und er hat die gleiche Antwort erhalten – alles auf dem neuesten Stand.

Was können wir sonst noch tun?

Danke

Mit freundlichen Grüßen

Kulin

 

[D.]

Hallo Kulin,

Entschuldigung, ich war offline. In der neuen Minidump-Datei ist auch der Intel-Chipsatztreiber aufgeführt.

Möglicherweise hat sich die Netzwerkkarte oder eine andere Komponente gelöst. Wenn Sie den Verdacht haben, dass dies der Fall ist, bringen Sie Ihren PC am besten zur Reparaturwerkstatt, um die Hardware überprüfen zu lassen.

 

[j.]

Hallo Dave,

Ich habe das gleiche Problem mit meinem PC festgestellt. Können Sie mir helfen, es zu beheben? Danke schön!