Die integrierte Webcam für XPS 13 Plus 9320 funktioniert nicht

[F.]

Auf meinem Dell XPS 13 Plus 9320 (Service-Tag: CHYTKR3, Express-Servicecode: 27207799887) läuft Windows 11 Home 64Bit 10.0 Build 22621. Vor Kurzem funktioniert die integrierte Webcam nicht mehr. Wenn ich versuche, die Kamera mit der Windows-Kamera-App zu öffnen, erhalte ich die Fehlermeldung „Wir können Ihre Kamera nicht finden.“

Ich habe Ihre Anweisungen befolgt und meinen PC vollständig aktualisiert, alle relevanten Einstellungen aktiviert und die Firewall überprüft, aber die Webcam funktioniert immer noch nicht.

Eine Ausnahme ist, dass ich den „Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Treiber“ nicht mit Dell Update aktualisieren konnte. Es schlug mit der Fehlermeldung „Aktualisierung fehlgeschlagen“ fehl. Bitte helfen Sie.

 

[D.]

Hallo, ich bin Dave, ich werde Ihnen dabei helfen.

1

Schauen Sie sich die Funktionstasten (F1 – F12) auf Ihrer Tastatur an. Wenn eine davon ein Kamerasymbol hat, drücken Sie diese Taste oder Fn + diese Taste, um die Webcam zu entsperren.

Wenn das nicht das Problem war, schauen Sie sich das Kameraobjektiv über Ihrem Bildschirm an. Gibt es einen Datenschutzschieber, der geöffnet werden muss, um auf die Webcam zuzugreifen?

2

Wenn das nicht das Problem ist und Sie den 2D-Sensortreiber manuell von der Dell-Website herunterladen, welche Fehlermeldung erhalten Sie, wenn Sie versuchen, ihn manuell zu installieren? Bitte stellen Sie einen Screenshot des Fehlers bereit.

 

[F.]

Danke für ihre schnelle Antwort.

1. Bei diesem Modell gibt es auf den Funktionstasten kein Kamerasymbol.

2. Ich habe den Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Treiber manuell von der Dell-Website heruntergeladen und installiert, und es wird angezeigt, dass die Installation erfolgreich war. Die Kamera funktioniert immer noch nicht.

 

[F.]

Hallo,

Das Webcam-Problem beim XPS 13 Plus 9320 ist ein häufiges Problem, und einige Benutzer haben berichtet, dass die Webcam unter Windows 10 besser funktioniert. Allerdings hat Dell außer grundlegenden Anweisungen zur Fehlerbehebung noch keinen dedizierten Treiber oder keine Lösung für Windows 11 bereitgestellt.

So habe ich das Webcam-Problem auf dem XPS 13 Plus 9320 gelöst.



Anleitung:

1. Sichern Sie Ihre persönlichen Daten in der Cloud oder auf einer externen Festplatte.
   
2. Erstellen Sie mit dem Microsoft Media Creation Tool ein bootfähiges USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk für Windows 10.
   
3. Booten Sie Ihren Computer mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk.
   
4. Aktivieren Sie im BIOS-Menü UEFI und wählen Sie die Option AHCI. Speichern Sie Ihre Änderungen und verlassen Sie das BIOS-Menü.
   
5. Starten Sie Ihren Computer erneut mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk.
   
6. Löschen Sie alle vorhandenen Partitionen auf Ihrem internen Speichergerät und installieren Sie Windows 10.
   
7. Wenn Sie keine Internetverbindung haben, laden Sie den WLAN-Adaptertreiber auf einen anderen Computer herunter und installieren Sie ihn auf Ihrem XPS 13 Plus 9320.
   
8. Aktualisieren Sie alle Ihre Treiber mit der Dell Update-Anwendung, einschließlich des Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Treibers.
   
9. Aktualisieren Sie Windows 10 mit Windows Update.
   
10. Testen Sie Ihre Webcam mit der Kamera-App.
    
11. Erstellen Sie einen Windows-Wiederherstellungspunkt, damit Sie bei zukünftigen Problemen auf diesen Punkt zurücksetzen können.
    

Tipps:

• Wenn Sie Ihren Computer nicht mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk starten können, stellen Sie sicher, dass Sie Secure Boot im BIOS-Menü deaktiviert haben.
  
• Wenn Sie über WLAN keine Verbindung zum Internet herstellen können, können Sie einen USB-zu-Ethernet-Adapter verwenden, um eine Verbindung zu einem Ethernet-Kabel herzustellen.
  
• Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Webcam haben, wenden Sie sich für weitere Unterstützung telefonisch an den Dell-Support.
  

Viel Glück!

 

[R.]

Gehen Sie zu dieser Website Webcam Test

Zulassen, dass die Website Ihre Kamera verwendet

Klicken Sie auf „Meine Kamera testen“.

ob das Kamerabild angezeigt wird oder nicht

 

[R.]

Hallo, mein Name ist Raffaella und wir haben das gleiche Problem auf dem XPS 9320.

kannst du mir helfen?

Danke,

Raffaella

 

[V.]

Hallo, ich habe das gleiche Problem auf dem XPS 9320.

kannst du mir helfen?

Danke,

Vilardes

 

[F.]

Hallo,

Das Webcam-Problem beim XPS 13 Plus 9320 ist ein häufiges Problem, und einige Benutzer haben berichtet, dass die Webcam unter Windows 10 besser funktioniert. Allerdings hat Dell außer grundlegenden Anweisungen zur Fehlerbehebung noch keinen dedizierten Treiber oder keine Lösung für Windows 11 bereitgestellt.

So habe ich das Webcam-Problem auf dem XPS 13 Plus 9320 gelöst.

Anleitung:

1. Sichern Sie Ihre persönlichen Daten in der Cloud oder auf einer externen Festplatte.
   
2. Erstellen Sie mit dem Microsoft Media Creation Tool ein bootfähiges USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk für Windows 10.
   
3. Booten Sie Ihren Computer mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk.
   
4. Aktivieren Sie im BIOS-Menü UEFI und wählen Sie die Option AHCI. Speichern Sie Ihre Änderungen und verlassen Sie das BIOS-Menü.
   
5. Starten Sie Ihren Computer erneut mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk.
   
6. Löschen Sie alle vorhandenen Partitionen auf Ihrem internen Speichergerät und installieren Sie Windows 10.
   
7. Wenn Sie keine Internetverbindung haben, laden Sie den WLAN-Adaptertreiber auf einen anderen Computer herunter und installieren Sie ihn auf Ihrem XPS 13 Plus 9320.
   
8. Aktualisieren Sie alle Ihre Treiber mit der Dell Update-Anwendung, einschließlich des Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Treibers.
   
9. Aktualisieren Sie Windows 10 mit Windows Update.
   
10. Testen Sie Ihre Webcam mit der Kamera-App.
    
11. Erstellen Sie einen Windows-Wiederherstellungspunkt, damit Sie bei zukünftigen Problemen auf diesen Punkt zurücksetzen können.
    

Tipps:

• Wenn Sie Ihren Computer nicht mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk starten können, stellen Sie sicher, dass Sie Secure Boot im BIOS-Menü deaktiviert haben.
  
• Wenn Sie über WLAN keine Verbindung zum Internet herstellen können, können Sie einen USB-zu-Ethernet-Adapter verwenden, um eine Verbindung zu einem Ethernet-Kabel herzustellen.
  
• Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Webcam haben, wenden Sie sich für weitere Unterstützung telefonisch an den Dell-Support.
  

Viel Glück!

 

[F.]

Hallo,

Das Webcam-Problem beim XPS 13 Plus 9320 ist ein häufiges Problem, und einige Benutzer haben berichtet, dass die Webcam unter Windows 10 besser funktioniert. Allerdings hat Dell außer grundlegenden Anweisungen zur Fehlerbehebung noch keinen dedizierten Treiber oder keine Lösung für Windows 11 bereitgestellt.

So habe ich das Webcam-Problem auf dem XPS 13 Plus 9320 gelöst.

Anweisungen:

Sichern Sie Ihre persönlichen Daten in der Cloud oder auf einer externen Festplatte.

Erstellen Sie mit dem Microsoft Media Creation Tool ein bootfähiges USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk für Windows 10.

Starten Sie Ihren Computer mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk.

Aktivieren Sie im BIOS-Menü UEFI und wählen Sie die Option AHCI. Speichern Sie Ihre Änderungen und verlassen Sie das BIOS-Menü.

Starten Sie Ihren Computer erneut mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk.

Löschen Sie alle vorhandenen Partitionen auf Ihrem internen Speichergerät und installieren Sie Windows 10.

Wenn Sie keine Internetverbindung haben, laden Sie den WLAN-Adaptertreiber auf einen anderen Computer herunter und installieren Sie ihn auf Ihrem XPS 13 Plus 9320.

Aktualisieren Sie alle Ihre Treiber mit der Dell Update-Anwendung, einschließlich des Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Treibers.

Aktualisieren Sie Windows 10 mit Windows Update.

Testen Sie Ihre Webcam mit der Kamera-App.

Erstellen Sie einen Windows-Wiederherstellungspunkt, damit Sie bei zukünftigen Problemen auf diesen Punkt zurücksetzen können.

Tipps:

Wenn Sie Ihren Computer nicht mit dem bootfähigen USB-Laufwerk oder Flash-Laufwerk starten können, stellen Sie sicher, dass Sie Secure Boot im BIOS-Menü deaktiviert haben.

Wenn Sie über WLAN keine Verbindung zum Internet herstellen können, können Sie einen USB-zu-Ethernet-Adapter verwenden, um eine Verbindung zu einem Ethernet-Kabel herzustellen.

Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrer Webcam haben, wenden Sie sich für weitere Unterstützung telefonisch an den Dell-Support.

Viel Glück!

 

[D.]

Ich habe ein ähnliches Problem beim Dell XPS 9320.

Das Update könnte den alten Treiber gestört haben.

Ich habe ein fortlaufendes Ticket (18 FnB) beim Dell Service-Team. Es gelang ihnen, meine Kamera wieder einzuschalten. Aber die Windows Hello-Anmeldung funktioniert nicht mehr.

Das Dell-Team muss sich zusammenreißen und eine dauerhafte Lösung finden.

 

[M.]

Hallo zusammen.

Ich habe wahrscheinlich eine Lösung für dieses Problem gefunden.

Ich habe den Treiber für die Kamera heruntergeladen:

Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_NJYCX_WIN64_73.22000.3.29_A05.EXE

Link: Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera | Driver Details | Dell UK.

Im Geräte-Manager habe ich das Kameragerät Intel AV-Stream-Kamera gelöscht. Das Treiberpaket ist enthalten!!!

Dann habe ich zwei weitere Geräte aus dem im Gerätemanager enthaltenen Treiberpaket entfernt:

Intel serieller IO SPI-Host-Controller

Intel CloverfallSpiOed-Gerät

Ich extrahiere i-Dateien aus der Datei Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_NJYCX_WIN64_73.22000.3.29_A05.EXE in den Ordner zum Beispiel:

C:\Benutzer\......\Desktop\Kamera\

Öffnen Sie den Geräte-Manager – klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Gerät – fügen Sie Treiber hinzu

Wählen Sie den Pfad direkt zu den extrahierten Dateien ...C:\Users\..........\Desktop\Camera\0\Drivers\x64 !!!!! Klicken Sie dann auf „Weiter“. Die Kamera wird wieder im Geräte-Manager angezeigt. Warten Sie 20 Sekunden, bis alle Geräte im Geräte-Manager aktualisiert sind. Dann hoffe ich, dass Sie die Kamera wieder verwenden können.

Einen schönen Tag noch

 

[M.]

Hallo zusammen.

Ich habe wahrscheinlich eine Lösung für dieses Problem gefunden.

Ich habe den Treiber für die Kamera heruntergeladen:

Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_NJYCX_WIN64_73.22000.3.29_A05.EXE

Link: Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera | Driver Details | Dell UK.

Im Geräte-Manager habe ich das Kameragerät Intel AV-Stream-Kamera gelöscht. Das Treiberpaket ist enthalten!!!

Dann habe ich zwei weitere Geräte aus dem im Gerätemanager enthaltenen Treiberpaket entfernt:

Intel serieller IO SPI-Host-Controller

Intel CloverfallSpiOed-Gerät

Ich extrahiere i-Dateien aus der Datei Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_NJYCX_WIN64_73.22000.3.29_A05.EXE in den Ordner zum Beispiel:

C:\Benutzer\......\Desktop\Kamera\

Öffnen Sie den Geräte-Manager – klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Gerät – fügen Sie Treiber hinzu

Wählen Sie den Pfad direkt zu den extrahierten Dateien ...C:\Users\..........\Desktop\Camera\0\Drivers\x64 !!!!! Klicken Sie dann auf „Weiter“. Die Kamera wird wieder im Geräte-Manager angezeigt. Warten Sie 20 Sekunden, bis alle Geräte im Geräte-Manager aktualisiert sind. Dann hoffe ich, dass Sie die Kamera wieder verwenden können.

Einen schönen Tag noch

 

[V.]

Jetzt können Sie die Lösung finden...

Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller-Treiber für Kamera

KRITISCHE Kamera 14. November 2023

Ausführung

73.22000.1.23, A03|Ältere Versionen

Download-Typ

Treiber

Dateiname

Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_05W2K_WIN64_73.22000.1.23_A03.EXE

Dateigröße

127,09 MB

Beschreibung

Dieses Paket enthält die Intel 2D Imaging-, MCU- und Visual Sensing Controller-Treiber für die Kamera. Der Intel 2D Imaging-Treiber ist ein Kameratreiber, der die 2D-Kamerafunktionalität des Systems ermöglicht. Der Intel Visual Sensing Controller-Treiber verbessert die Näherungssensoren des Systems und unterstützt die Funktionen „Walk Away Lock“, „Wake on Approach“ und „No Lock on Presence“. Der Intel MCU-Treiber verbessert die Funktion des Intel Visual Sensing Controller-Treibers.

Wichtige Informationen

Der Intel Integrated Sensor Solution-Treiber muss vor der Installation dieses Updates installiert werden.

Um den Intel Integrated Sensor Solution-Treiber zu finden, klicken Sie auf der Seite „Treiber und Downloads“ auf „Dieses Gerät“ und wählen Sie im Dropdown-Menü „Kategorie“ die Option „Chipsatz“ aus. Wenn Sie sich nicht auf der Seite „Treiber und Downloads“ befinden, identifizieren Sie Ihr Produkt.

Vollständige Treiberdetails anzeigen

 

[N.]

Dell hat am 14.11.23 endlich ein Treiberupdate für dieses Problem veröffentlicht. Nach dem Download habe ich die Kamera im Gerätemanager inklusive des aktuellen Treibers deinstalliert und eine neue Version installiert. Funktioniert super!

 

[M.]

Ich habe dieses Verfahren ausprobiert, aber es funktioniert nicht. Auch die Kamera in den Teams, die funktioniert, funktioniert nicht mehr. Dieses ganze Tal ist ein sehr schlechtes Stück Hardware. Das Ergebnis sieht man nicht: völlig funktionsunfähig. Danke, gut, es ist nicht mein Teil von HW. Ich werde versuchen, einen Wiederherstellungspunkt zu verwenden.

 

[N.]

Führen Sie keine Wiederherstellung für einen Wiederherstellungspunkt durch. Ich verspreche, dass es funktionieren wird, wenn Sie tun, was ich Ihnen gebe. Ich hatte 2 Monate lang damit zu kämpfen. Gehen Sie zur Dell-Supportseite und laden Sie den neuesten Webcam-Treiber herunter. Es war die Veröffentlichung am 14.11. Gehen Sie zum Geräte-Manager und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Stream-Kamera deinstallieren“. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auch auf „Laufwerk löschen“. Führen Sie die heruntergeladene Installation aus und starten Sie dann reboo. Es wird nicht funktionieren.

Danke,

 

[D.]

Hallo, ich habe die neue Lösung befolgt.

Die alten Treiber wurden gelöscht und die neuen Treiber installiert, die von der Dell-Website heruntergeladen wurden.

Jetzt wird die Webcam von SO erkannt, aber das Bild ist nur ein schwarzer Bildschirm.

Die neue Lösung funktioniert also nicht vollständig.

Auch der Dell-Support konnte mit den neuen Treibern keine andere Lösung finden (sie waren remote mit meinem Laptop verbunden).

Sie haben einige Protokolle von meinem Laptop mitgenommen, um sie an Intel zu senden.

Die Saga geht weiter...

 

[M.]

Hallo Danilo. Das Ergebnis meines NTB war das gleiche.

Ich habe dann am 2. November das alte Verfahren durchgeführt, wie ich es in diesem Thread beschrieben habe, aber ich habe den neuesten Treiber für die Kamera vom 14. November 2023 verwendet.

Das hilft mir.

Die Frage ist, wie lange es funktionieren wird.

Bis zum nächsten Update

M.

 

[D.]

Hallo Martin! Du hast Glück gehabt!!

Dell hat Ihre Lösung ausprobiert, als sie eine Verbindung zu meinem Laptop herstellten, aber ich hatte nicht so viel Glück ...

Ich warte darauf, dass sie mich erneut kontaktieren und hoffe, dass sie eine Lösung gefunden haben.

Ich habe Ihre Lösung noch einmal ausprobiert, aber sie funktioniert bei mir nicht.