Fingerprint funktioniert nicht mehr, PIN vergessen - wie komme ich ins System?

Problembeschreibung:

Der Benutzer hat bis vor einer Woche den Fingerprint-Scanner verwendet, um sich auf seinem Laptop anzumelden. Nun funktioniert der Fingerprint-Scanner nicht mehr und er hat das Kennwort vergessen. Das Gerät verlangt nun eine PIN, die er nicht kennt.

Technische Daten:

• Desktop PC und Laptop mit Windows 10 Pro
• iPhone
  

Lösungsversuche des Benutzers:

• Fingerprint-Scanner funktioniert nicht mehr
• Kennwort wird nicht akzeptiert
• Das Gerät verlangt eine unbekannte PIN
  

Screenshots

 

[A.]

Lösungsvorschläge für das Passwort-Problem

Schritt 1: SHIFTTASTE gedrückt halten und Neustart

SHIFTTASTE ständig gedrückt lassen und einen Neustart durchführen (beim Booten ständig SHIFTTASTE gedrückt lassen)

Schritt 2: Eingabeaufforderung öffnen

Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Eingabeaufforderung

Schritt 3: Wechsel zum Systemverzeichnis

c:
cd windows
cd system32

Schritt 4: Umbenennen des utilman.exe

ren utilman.exe utilman1.exe

Schritt 5: Kopieren der cmd.exe als utilman.exe

copy cmd.exe utilman.exe

Schritt 6: Neustart

exit
Fortsetzen / einen Neustart durchführen

Schritt 7: Zugriff auf die Eingabekonsole

5x hintereinander die SHIFTTASTE drücken oder unten rechts auf den Button für "Erleichterte Bedienung" klicken
net user

Schritt 8: Neues Kennwort vergeben

Suche deinen Usernamen (z.B. Interflyer)
net user Interflyer * (du wirst aufgefordert, ein neues Kennwort zu vergeben)

Schritt 9: User zum Admin hinzufügen

net localgroup administratoren Interflyer /add

Schritt 10: Anmelden mit neuem Kennwort

Exit
Bei dieser Anmeldung unterhalb von PIN-Eingabe auf den Button "Anmeldeoptionen" klicken
Kennwort auswählen, anstatt PIN
Das neu vergebene Kennwort aus Schritt 8 eintragen