Hilfe, ich kann meinen Pin nicht zurücksetzen. Was tun?

[T.]

Hallo,
seit einer Weile möchte Windows das ich den pin zurücksetzet weil es ein Fehler gab. (siehe Bild 1)
Ich drücke also auf PIN einrichten, es ploppt ein Fenster auf welches jedoch leer bleibt, nach einer Weile verschwindet das Fenster und wir sind wieder bei Bild 1
Ich habe bereits die Internetverbindung gecheckt, habe Lan und WLAN probiert, es verbindet sich über WLAN zum Internet. Was kann ich noch tun um diese pin einzurichten ohne dass ich meine Daten verliere

 

[H.]

Unter "Konten" gibt es die Anmeldeoptionen, siehe

 

[W.]

Leider fehlt "Bild 1". Kannst du dich noch auf andere Weise an Windows anmelden? Falls ja, mach' das bitte. Öffne dann durch einen Rechtsklick auf Start das Kontextmenu und klicke auf "Windows PowerShell (Administrator)". Kopiere nun nacheinander folgende Befehle in die PowerShell und führe sie einzeln aus:
Stop-Service WbioSrvc
rm C:\Windows\System32\WinBioDatabase\* -force
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc
rm C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc\* -force
exit
Starte danach neu. Mit den Befehlen wird eine Datei gelöscht, in der Windows Informationen zur PIN ablegt. Nach dem Neustart solltest du eine neue PIN einrichten können.

 

[T.]

Hallo,
ich kann absolut garnicht auf Windows zugreifen. Nach dem Boot kommt ein Anmeldebildschirm mit meinem Microsoft Profilbild, drunter steht “Es ist ein Fehler aufgetreten, und ihre PIN ist nicht verfügbar. Klicken Sie, um Ihre PIN erneut einzurichten.”
Wenn ich auf PIN einrichten klicke kommt jedoch ein leeres Fenster mit dem Titel “Microsoft-Konto”
(Ich bin mir sicher dass sich hier die Microsoft Anmeldeseite öffnen soll aber das tut sie nicht.

 

[T.]

Hallo,
ich bin leider nicht in der Lage etwas anderes zu wählen

 

[U.]

Hallo
Dann wirst du einen 2ten Rechner brauchen um ein Installationsmedium erstellen zu können um von diesem booten zu können und in der Win PE evtl. eine Wiederherstellung vornehmen zu können
Wenn das dann auch nicht geht wirst du nicht umhin kommen sauber neu zu installieren und dann dem System kein Fremdvirenscanner mehr zumuten
Und dann bitte unter Einstellungen / Konto/ Anmelde Optionen bitte Windows Hello auf MS Konten deaktivieren damit hast du im Anmeldeschirm alle Möglichkeiten dich einzuloggen
Hier der Link zum Tool für W11
Jetzt herunterladen (microsoft.com)
Hast du das soweit verstanden und ich hoffe du hast deine wichtigen Daten extern gesichert, falls nein so gebe bescheid bitte falls du noch was retten musst bevor bei der Benutzer definierten Installation alle Partitionen der Systemplatte gelöscht werden
Liebe grüße UWE

 

[W.]

Bevor du eine Wiederherstellung oder eine Neuinstallation versuchst, starte deinen Rechner noch mal neu und rufe sofort das BIOS auf. Überprüfe im BIOS, ob evtl. das TPM bzw. das fTPM deaktiviert ist (im BIOS unter "Security" o. ä. zu finden). Aktiviere es ggf. wieder, speichere die Einstellungen und verlasse das BIOS. Windows wird neu gestartet. Evtl. kannst du jetzt die PIN zurücksetzen.

 

[T.]

Die TPM Geschichte hat geholfen!
Ich kann nun auf meinen Rechner zugreifen, er ist extrem langsam. Muss ich das TPM ding wieder deaktivieren?
Komischer Weise lädt auch die Benutzeroberfläche von Einstellungen > Konten nicht, ich kann also nichts zu meinem Konto einstellen

 

[U.]

Hallo Tom
Ist nun ein Fremdvirenscanner installiert ?
Ja oder nein reicht
Denn ich habe das mit der Pin seit 2015 mit 4 Rechnern nicht einmal erlebt und das bei täglichem Gebrauch der Rechner
Liebe grüße UWE

 

[T.]

Nein es ist kein fremd Viren Scanner installiert

 

[U.]

Hallo
Dann wundert mich dein Problem um so mehr
Es muss was im System geben was dem Benutzerprofil schadet denn in diesem Profil ist die PIN, die nur Geräte bezogen ist, gespeichert
Dies zur Info
Kannst du downloaden?
Und kommst du in die Ordner vom Explorer?
Liebe grüße UWE

 

[W.]

Die TPM Geschichte hat geholfen!Ich kann nun auf meinen Rechner zugreifen, er ist extrem langsam. Muss ich das TPM ding wieder deaktivieren?

Nein, bitte lass' es unbedingt aktiviert. Irgendetwas muss es aber deaktiviert haben. Deshalb fragte Uwe auch, ob statt dem Windows Defender evtl. eine andere Sicherheitssoftware installiert ist.

Komischer Weise lädt auch die Benutzeroberfläche von Einstellungen > Konten nicht, ich kann also nichts zu meinem Konto einstellen

Führe ein Inplace-Upgrade durch = Aktualisieren und Reparieren der Windows-Systemdateien mit Beibehalten der installierten Programme und Daten. Für das Inplace lade dir hier Download Windows 11 unter der Überschrift "Herunterladen eines Windows 11-Datenträgerimages (ISO)" die Installationsmedien für W 11 herunter. Doppelklicke nach dem Herunterladen auf die ISO. Nun wird ein neues Explorer-Fenster geöffnet. Mache dort einen Rechtsklick auf die Datei setup und wähle dann "Als Administrator ausführen". Das Setup wird gestartet und du kannst auswählen, was du behalten möchtest.

 

[T.]

Im fileexplorer steht durchgehend “Inhalt des Ordners wird aufgelistet” es bleibt auch dabei, bzw friert der Fileexplorer ein und wird weiß hinterlegt (er stürzt quasi ab)

 

[T.]

Das kann ich am Montag (spätestens Dienstag) machen. Ich erstatte Bericht sobald es was neues dazu gibt

 

[W.]

Dann wirst du Windows neu installieren müssen. Erstelle dir auf einem anderen PC mit dem Media Creation Tool von MS ein Windows 11-Installationsmedium auf einem mindestens 8 GB großen USB-Stick. Das Tool kannst dur hier herunterladen: Download Windows 11 Führe es nach dem Herunterladen auf dem anderen PC aus. Achte bei der Erstellung des Sticks darauf, ein Häkchen bei der Option "Installationsmedien für anderen PC erstellen" zu setzen.
Nach Erstellung des Sticks schalte den "beschädigten" PC aus, stecke den Stick an, schalte den PC ein und rufe sofort das BIOS auf. Wähle im BIOS den Stick zum Booten aus und schließe das BIOS. Der PC bootet jetzt vom Stick und das Setup von Windows startet.
Wenn du vor der Neuinstallation noch Daten sichern möchtest, drücke im Setup-Bildschirm die Shift- und F10-Taste. Nun öffnet sich eine Eingabeaufforderung. Gib in der Befehlszeile der Eingabeaufforderung notepad ein. Im neuen Notepad-Fenster klicke oben links auf Datei, wähle "Öffnen" und ändere im neuen Explorer Fenster unten rechts bei der Suche "txt" in "Alle Dateien“. Jetzt kannst du im Explorer deine Daten suchen, auswählen und auf einen weiteren Stick oder eine externe Platte kopieren.
Verlasse nach der Sicherung die Eingabeaufforderung mit exit und setze das Setup fort.
Lösche bei der Frage nach dem Installationsziel mit dem roten X (unten links) zunächst alle Partitionen, die auf deinem Systemlaufwerk vorhanden sind. Wähle dann den nicht zugewiesenen Bereich für die Installation aus und klicke auf "Weiter".
Wenn du nach einem Product Key gefragt wirst, klicke auf "Ich habe keinen Product Key". Windows aktiviert sich von selbst wieder.
Bei der Meldung "In 10 Sekunden wird neu gestartet", ziehe den Stick mit den Windows-Installationsmedien ab.

 

[U.]

Hallo Tom
Also wird das nichts mit runterladen und anschließend ausführen was WK vorgeschlagen hatte
Also wirst du einen Zweitrechner brauchen um das Tool runterladen zu können und ein Installationsmedium zu erstellen
Und versuche bitte deine Daten extern zu sichern wenn sich hier beim kopieren der Explorer auch aufhängt muss vom Medium gebootet werden und im Zuge der Installation dann über Shift Taste und F10 mit der Eingabe von notepad und dann Datei öffnen und unten bei der Suche abändern von txt auf alle Dateien die Daten zu sichern durch kopieren auf ein weiters Medium
Liebe grüße UWE

 

[T.]

Cool ich wusste garnicht dass man so vor einem reinstall die Daten sichern kann. Echt nützlich. Ich werde es bis Dienstag einmal probieren so wie ihr beschrieben habt und werde mich danach nochmal melden. Das mit dem zweit Rechner ist kein Problem. Ich danke euch jetzt schonmal für eure hilfreichen Antworten und wünsche euch ein tolles restliches Wochenende.
Bis nächste Woche!

 

[U.]

Hallo Tom
Wenn du im Zuge der sauberen Neuinstallation deine Daten sicherst über notepad dann bekommst du keinen Kopierbalken zusehen du siehst quasi nichts was kopiert wird das heißt bevor du mit exit aus dem CMD Fenster gehst öffne zuvor das Kopiermedium und schau nach ob alles was du kopieren wolltest auch dort angekommen ist
Dies nur noch als zusätzliche Hilfe
Liebe grüße UWE

 

[T.]

Hey Uwe,
ich habe wie beschrieben die Dateien sichern können (was mich sehr beruhigt)
Nun habe ich aber ein Problem beim setup. Ich habe das setup normal weiter ausgeführt. Nach dem der Countdown mit dem restart abgelaufen ist habe ich den Stick entfernt, nun hängt das setup. Dort steht “Vorbereitung Läuft”. Dauert es einfach ewig oder läuft da irgendwas falsch?
Kleine Randnotiz: das ist nicht meine erste Windows Installation die ich durchführe aber oft habe ich das jetzt auch noch nicht gemacht

 

[U.]

Hallo Tom
Das dauert nun mal das weißt du aber
Allerdings nicht ewig
Die Geräte Installation bzw, Einrichtung ist schon abgeschlossen?
Wenn es nicht geht starte die Installation nochmal von vorn gesichert hast du ja und gelöscht wurde auch schon alles das heißt wenn du von vorn anfängst wieder alles löschen
Liebe grüße UWE