Kernel Power 41 und Refresh Rate Service Problem auf Asus Notebook

[D.]

Hallo Hermann,

Ich bin Dave, ich werde dir dabei helfen.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr PC irgendwelche Minidump-Dateien produziert, ich werde diese überprüfen, um zu sehen, ob sie einen Einblick in eine mögliche Ursache für die Systemabstürze geben.

Öffnen Sie den Windows-Datei-Explorer.

Navigieren Sie zu C:\Windows\Minidump

Kopieren Sie alle Minidump-Dateien auf Ihren Desktop und komprimieren Sie diese dann.

Laden Sie die ZIP-Datei in die Cloud hoch (OneDrive, DropBox... usw.), dann wählen Sie, diese zu teilen und erhalten Sie einen Freigabelink.

Dann posten Sie den Link hier zur Zip-Datei, damit wir einen Blick für Sie werfen können.

 

[D.]

Hallo Hermann

Ich bin froh, dass Sie wieder in Windows sind, gibt es eine neu erstellte Minidump-Datei (en)?

 

[U.]

Hallo Hermann
Ist Mc Afee noch installiert?
Liebe grüße UWE
Edit: @ Dave
Das hier ist im Dump enthalten im großen vom 13.12.2021 das kommt dir bestimmt bekannt vor

KMPDC.sys

 

[H.]

Hallo UWE, vielen Dank für die Teilnahme !
MC Afee ist deinstalliert, dies war einer meiner ersten Schritte die ich unternommen habe um das Problem zu beseitigen.
Gruß Hermann

 

[H.]

Hi Dave,
ich habe nun eine Minidump Datei gefunden und hochgeladen. Diesmal ist es keine Wachtdogdatei.
Beste Grüße Hermann

 

[U.]

Hallo Hermann
Mit dessen Deinstallationstool?
Bei der Durchsicht deiner Dumps ist es meist dxgkrnl
Liebe grüße UWE

 

[D.]

Hallo Hallo Hermann

Können Sie bitte einen separaten Freigabelink zu dieser neuen Dump-Datei angeben, ich kann ihn nicht sehen.

 

[H.]

Hey UWE,
Ich habe das Programm über Windows 11 deinstalliert. Der Dienst dxgkrnl läuft auch nicht im Hintergrund mit.
Beste Grüße
Hermann

 

[U.]

Hallo Hermann
Dann wische bitte mit dessen Tool nach um die evtl. Reste noch zu beseitigen
https://service.mcafee.com/?page=shell&shell=article-view&articleId=TS101331
Liebe grüße UWE

 

[H.]

011522-5125-01.zip aktuelle DMP Datei
WATCHDOG-20220113-2315.zip letzte Watchdogdatei

 

[D.]

Hallo Hermann

Diese Minidump-Datei zeigte nur Speicherbeschädigung als Ursache für die Abstürze an, sie listete auch einen Treiber namens filecrypt.sys als beitragenden Faktor, ist Ihr Laufwerk verschlüsselt oder verwenden Sie die Sandbox in Windows?

 

[H.]

Hallo UWE,
ich habe das Tool von mcafee genutzt, die Deinstallation verlief erfolgreich.
Beobachten konnte ich, dass während der Deinstallation die Beleuchtung meiner Tastatur und Maus ausging.
Jetzt ist aber wieder alles ok.
Gruß Hermann

 

[I.]

Irgendwas ist an dem System sehr, sehr eigenartig.

Es sind CPU-Treiber für eine AMD CPU installiert. Das bedingt, dass es auch einen AMD Chipsatz samt SATA Controller gibt.
Nun sind aber Intel Treiber für einen Intel SATA Controller installiert und ein Intel Powermanagement Treiber findet sich auch noch.
Der Crashdump zeigt außerdem, dass ein Breakpoint erreicht wurde. Der Crash wurde also absichtlich herbeigeführt. Möglicherweise dadurch, dass der Driver Verifier aktiv war. Das sagt also nichts über die tatsächlichen Crashgründe aus.
Ich nehme an, dass der Hersteller da irgendein Standard-Image drauf gepackt hat, was Treiber für alle möglichen Systeme beinhaltet. Möglicherweise fliegt dir das jetzt um die Ohren. Ich würde da einen sauberen Schnitt machen und Windows einfach mal frisch installieren. Dann bist du allen unnötigen Unsinn los, den der PC-Hersteller da mit eingebaut hat.
Erstelle dir ein Windows 11 Installationsmedium mit dem Tool zur Medienerstellung auf einem mindestens 8 GB großen USB Stick.
Download Windows 11
Boote den PC davon. Lösche bei der Auswahl des Installationsziels die vorhandenen Partitionen. Wähle dann den leeren Bereich aus und setze die Installation einfach fort.
Wenn du nach einem Product Key gefragt werden solltest, überspring die Abfrage und gib keinen Key ein. Das System aktiviert sich hinterher von selber wieder.

 

[H.]

Hallo Dave,
da bin ich jetzt überfragt, wie finde ich das heraus ?
Gruß Hermann

 

[D.]

Hallo Hermann

Wenn Sie sich nicht erinnern, dass Sie eines davon aktiviert haben, werden sie nicht aktiviert.

 

[H.]

Hallo Ingo Böttcher,
ich habe das Notebook erst seit kurzem, d.h. habe Windows erst frisch draufgespielt.
Wollte eigentlich eine Neuinstallation umgehen.
Aber wenn du sagst hier ist was mächtig faul , komme ich wohl nicht drumherum.
Vielen Dank für deine Mithilfe.
Gruß Hermann

 

[I.]

Und die Installation fand auch von einem USB-Stick statt? Oder hattest du Windows nur in den Einstellungen zurückgesetzt? Letzteres würde ggfs. nicht alles entfernen, das vom Hersteller da an Unsinn mitgebracht wurde.

 

[H.]

Hallo Ingo Böttcher,
ich habe das Notebook vor ca. einen Monat bekommen, samt Windows 11, welches ich dann nur noch einrichten musste.
ASUS bietet ein Programm an, welche die passenden Treiber für das jeweilige Notebook aufspielt.
Kurze Frage an Rande, ich dachte ich fahre besser wenn ich alle meine Treiber auf den aktuellsten Stand halte.
D.h. ,ich ziehe alle Treiber manuell von den Herstellerseiten herunter. Ist das Richtig, oder
sollte man nur die Treiber nutzen die vom Notebookhersteller angeboten werden?
Beste Grüße
Hermann

 

[I.]

Ich bin jemand, der es sich meist einfach macht. Ich nehme die Treiber, die Windows Update (teils optional) anbietet und ergänze dann nur noch das, was ggfs. fehlt. Normalerweise würde ich dafür dann die Webseiten der Komponentenhersteller verwenden. Da bekommt man immer die aktuellsten Treiber.
Es gibt aber manchmal Sonderfälle, wo gerade bei Notebooks die Notebook-Hersteller entsprechend angepasste Treiber bereitstellen.
Bei Business Geräten gibt es von den Herstellern der Notebooks oft langen Support und entsprechend getestete Treiber. Da kann es also sinnvoll sein, besser das zu verwenden, was die Hersteller der Notebooks anbieten. Hingegen ist beim Noname-Notebook vom Kistenschieber um die Ecke der Hersteller vermutlich eine sehr schlechte Quelle für Treiber.
So ganz eindeutig kann man das also nicht beantworten.

 

[H.]

Hallo Dave,
ich habe immer noch das Problem.
Wollen wir es hierbei belassen, oder sollen wir den Thread abschließen und ich setze mich mit ASUS in Kontakt !?
Beste Grüße
Hermann

 

[I.]

ich habe immer noch das Problem.

Und der letzte Stand war an sich, dass du Windows einmal vom USB-Stick sauber frisch installierst.