Mein Touchscreen funktionierte nicht mehr

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Ich habe einen Dell XPS13 9310 Laptop mit Touchscreen, der mit Windows 10 Pro geliefert wurde. Es funktionierte bis vor etwa einer Woche. Ich habe mit den SEHR NUTZLOSEN Leuten von Dell Premium Support Plus gesprochen und sie konnten nichts lösen. Wir haben festgestellt, dass im Gerätemanager der HID-Touchscreen-Treiber nicht aufgeführt ist. Dell sagte, es gäbe keine andere Möglichkeit, diesen Treiber zu erhalten, als entweder Windows 10 durch eine Betriebssystemwiederherstellung neu zu installieren oder vorzugsweise ein Upgrade auf Windows 11 durchzuführen, und das würde das Problem beheben. Also habe ich auf Windows 11 aktualisiert und der Touchscreen funktioniert immer noch nicht. Ich bin ratlos und wäre für jede Hilfe sehr dankbar! Das Folgende sind meine Spezifikationen:

Gerätename PedroDellXPS

Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 der 11. Generation bei 2,80 GHz 2,80 GHz

Installierter RAM 32,0 GB (31,7 GB nutzbar)

Geräte-ID FC17337F-0DBD-437B-9555-67F2FC8E60F1

Produkt-ID 00330-50000-00000-AAOEM

Systemtyp 64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor

Stift und Berührung Für dieses Display ist keine Stift- oder Berührungseingabe verfügbar

Edition Windows 11 Pro

Version 21H2

Installiert am 2.9.2022

Betriebssystem-Build 22000.493

Erleben Sie Windows Feature Experience Pack 1000.22000.493.0

 

[S.]

Hallo, mein Name ist Neil und ich bin ein Windows 11-Benutzer wie Sie.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Dell Premium-Support kein Glück hatten! Ich hätte gedacht, dass sie das Problem für Sie lösen müssten, aber hey ho!

Mir fällt jedenfalls nur eins ein, was für Sie eine Lösung sein könnte, und das wäre ein BIOS-Update. Dell gibt ausdrücklich an, dass das BIOS-Update den Monitor umfasst.

Hier ist ein Link zu einem BIOS-Update für Ihr System: https://www.dell.com/support/home/en-uk/drivers...

Wie Sie der Beschreibung entnehmen können, ist darin der „Monitor“ enthalten, der Ihr Bildschirm auf Ihrem Laptop sein wird.

Was ich in Ihrem Fall jedoch tun würde, wäre, zur Dell-Support-Website (Support | Dell US) zu gehen und Ihre Service-Tag-Nummer in das Feld „Identifizieren Sie Ihr Produkt“ einzutragen "-Feld, um sicherzustellen, dass Sie das richtige BIOS für Ihr System erhalten.

Dell hat die Angewohnheit, die Systemspezifikationen seiner Modelle zu ändern, behält aber die gleiche Modellnummer bei. Das einzige, was Ihren Laptop von anderen unterscheidet, ist das eindeutige Service-Tag.

Gehen Sie zum Link „Treiber und Downloads“ und klicken Sie dann auf den Link „Treiber suchen“ unter der Überschrift „Manuell einen bestimmten Treiber für Ihr XPS 13 9310 suchen“.

Stellen Sie sicher, dass Sie Windows 11 und dann im Kategoriefeld „BIOS“ auswählen. Sie sehen ein BIOS vom 11. Januar 2022.

Laden Sie dies herunter und installieren Sie es anschließend. Achten Sie darauf, dass keine anderen Programme ausgeführt werden, und trennen Sie Ihren Laptop während der Installation NICHT vom Stromnetz.

Prüfen Sie, ob dadurch Ihre Touchscreen-Funktionalität wiederhergestellt wird.

Lass mich wissen, wie es dir geht.

Herzliche Grüße,

Neil

NOTIZ

Standard-Haftungsausschluss: Es gibt Links zu Websites, die nicht von Microsoft stammen. Die Seiten scheinen genaue und sichere Informationen zu liefern. Achten Sie auf Anzeigen auf den Websites, die möglicherweise Produkte bewerben, die häufig als PUP (potenziell unerwünschte Produkte) eingestuft werden. Informieren Sie sich gründlich über alle auf den Websites beworbenen Produkte, bevor Sie sich für den Download und die Installation entscheiden.

 

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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Leider habe ich die neueste BIOS-Version, sodass das Problem dadurch nicht gelöst wird.

 

[S.]

Hallo,

OK. Ich habe mir die anderen angebotenen Treiber angesehen und festgestellt, dass es einen Intel-Treiber vom 19. Januar 2022 für Ihre Intel-Grafikkarte gibt (bei dem es sich NICHT um den Standard-Grafikkartentreiber handelt), in dem es heißt:

„Intel Graphics Command Center-Anwendung – Dieses Paket enthält die Intel Graphics Command Center-Anwendung für die Intel-Grafikkarten der 6., 7., 8., 10. und 11. Generation. Die Intel Graphics Command Center-Anwendung ermöglicht Ihnen die Interaktion mit dem System über grafische Elemente wie z als Fenster, Symbole und Schaltflächen. Die folgenden Grafikkarten werden unterstützt: Intel HD Graphics 510, Intel UHD Graphics 620/610/630, Intel Iris Plus/Xe Graphics.

Die „Interaktion mit dem System durch grafische Elemente“ lässt mich an Touchscreen-Technologie denken. Es hört sich einfach so an, als sei das der Zweck ... insbesondere, da es einen separaten Intel-Grafiktreiber für die Karte gibt.

Könnten Sie versuchen, dies noch einmal zu installieren?

Gehen Sie zurück, geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer erneut ein, gehen Sie zum Link „Treiber und Downloads“ und klicken Sie dann auf den Link „Treiber suchen“ unter der Überschrift „Manuell einen bestimmten Treiber für Ihr XPS 13 9310 suchen“.

Stellen Sie sicher, dass Sie Windows 11 auswählen und dann im Kategoriefeld „Video“ auswählen. Sie sehen eine „Intel Graphics Command Center-Anwendung“ vom 19. Januar 2022.

Laden Sie es herunter, installieren Sie es und starten Sie anschließend Ihren Laptop neu.

Lassen Sie mich wissen, ob das funktioniert.

Freundliche Grüße,

Neil

 

[p.]

Du bist großartig, aber leider wurde auch das versucht, aber es hat nicht geholfen. Danke für's Nachsehen.

 

[S.]

Hallo,

Verdammt, ich hatte wirklich gehofft, dass es einer war! :|

OK, anstatt Anweisungen aufzuschreiben, haben Sie versucht, im Geräte-Manager die Option „Ausgeblendete Geräte anzeigen“ zu aktivieren und nachzusehen, ob ein Eintrag mit einem gelben Ausrufezeichen markiert ist?

Mir gehen hier die Ideen aus

Herzliche Grüße,

Neil

 

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Ja, das habe ich auch getan, und alles, was zeigt, ist, dass der HID-Touchscreen-Treiber nicht vorhanden ist. Ironischerweise, da ich in öffentlichen Foren gepostet habe, dass Dell sich an mich gewandt hat und sie einen anderen Techniker beauftragen werden, scheinen sie basierend auf allem, was wir versucht haben, zu glauben, dass die Lösung darin bestehen wird, und ich kopiere hier: Wir werden LCD- und EDP-Kabel ersetzen das zu behebende Problem. Ich bin jedoch nicht überzeugt, denn das Seltsame daran ist, dass der Touchscreen funktioniert, wenn Sie ins BIOS gehen, Sie dann aus dem BIOS herauskommen und es nicht funktioniert.......????????? Stelle dir das vor.

 

[S.]

Hallo,

Ja, ich bin auch nicht überzeugt. Das zeigt offensichtlich, dass die Touchscreen-Fähigkeit noch vorhanden ist. Kabel und Bildschirm funktionieren also. Ich kann einfach nicht glauben, dass es dafür keinen Treiber gibt? Ergibt keinen Sinn?? Damit es unter Windows funktioniert, benötigen Sie einen Treiber.

Allerdings wette ich, wenn sie es zurück haben und den Bildschirm und das Kabel „ersetzen“, bekommen Sie es wahrscheinlich zurück und es funktioniert einwandfrei. Sie können Ihnen ein defektes Gerät sicher nicht zurückgeben.

Wenn ja, würde ich eine Rückerstattung oder einen Ersatz verlangen, da es nicht für den Zweck geeignet ist, für den es gedacht war oder wie beworben verkauft wurde.

Indem sie es zurücknehmen und reparieren, übernehmen sie die Verantwortung dafür, daher würde ich auf jeden Fall auf einen voll funktionsfähigen Laptop drängen. Wenn sie es nicht reparieren können, dann tauschen Sie es zumindest gegen ein neues aus.

OH, und sichern Sie Ihre Daten, wenn Sie sie zurücksenden.

Ich wünsche Ihnen viel Glück!

Herzliche Grüße,

Neil

 

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Vielen Dank, Sie sagten, dass sie tatsächlich zu mir kommen, und ich stimme Ihnen zu, dass ich zu diesem Zeitpunkt ein neues schulde. Das Problem ist, dass der Techniker nächste Woche kommt. Stellen Sie sicher, dass das Ersetzen des Kabels das Problem nicht behebt, und dann wird es Wochen dauern, bis sie es an die richtige Person weiterleiten, die ein neues autorisiert. Noch eine Frage: Wenn es Ihnen nichts ausmacht, da Sie hier anscheinend viel wissen, wenn das der Fall ist und ich bereits ein externes SSD-Laufwerk mit 1 TB gekauft habe, empfehlen Sie mir, meinen Computer zu spiegeln oder zu klonen? Nach dem, was ich gelesen habe, sollte ich es spiegeln, aber wenn Sie es bestätigen könnten, wäre ich Ihnen dankbar. Um dies zu tun, oder was auch immer Sie vorschlagen, glaube ich, dass Windows 11 Pro über eine Funktion verfügt, die dies tut. Empfehlen Sie die Vorgehensweise? Ich mache mir Sorgen, dass es lange gedauert hat, bis mein Outlook und einige andere Programme richtig funktionierten, und ich möchte nicht noch einmal von vorne anfangen, wenn ich mir einen anderen Computer kaufe. Nochmals vielen Dank.

 

[S.]

Hallo,

Ja, drängen Sie auf jeden Fall auf einen neuen Computer, wenn sie ihn nicht reparieren können. Dafür haben Sie bezahlt!

Was Ihre Frage betrifft ... ich fürchte, ich muss Sie hier enttäuschen. Ich bin ein Typ, der manuelle Einstellungen vornimmt. Ich traue einer anderen Art der Sicherung einfach nicht, da ich Probleme hatte, wenn auch schon vor langer Zeit.

Also kopiere ich meine Dateien auf ein externes Laufwerk, lösche das System sauber, oder wenn die Verwendung eines neuen Laufwerks nicht nötig ist, installiere ich Windows von Grund auf neu, installiere alle meine Apps und kopiere schließlich meine Dateien zurück. Es hört sich nach viel Aufwand an, aber ich schaffe alles in etwa 3 Stunden.

Ich denke, eine Neuinstallation von Windows mit allen Updates vor der Installation von Apps war für mich immer die beste Lösung. Mein Computer läuft reibungslos und ich scheine nie Probleme damit zu haben.

Allerdings denke ich tatsächlich, dass das Klonen Ihres Laufwerks die beste Option wäre. Durch das Klonen wird eine exakte Kopie Ihrer Festplatte erstellt, sodass Sie auf beiden Festplatten genau dieselben Daten haben. Absolut identisch.

Mirror Imaging erstellt normalerweise eine komprimierte Datei, die Sie verwenden können, wenn Ihrem System etwas zustößt, und Sie können diese komprimierte Datei verwenden, um das Problem zu reparieren. Sie könnten Ihr System auch wiederherstellen, allerdings benötigen Sie dazu in der Regel eine Software.

Ein geklontes Laufwerk kann einfach ausgetauscht und ersetzt werden, als wäre nichts passiert. Mit einer gespiegelten Sicherung können Sie jedoch in der Regel eine inkrementelle Sicherung auf das Spiegelbild durchführen, sodass Sie immer auf dem neuesten Stand sind. Bei Verwendung der Klonmethode müssten Sie hingegen ein weiteres geklontes Bild erstellen, um eine neuere Kopie von allem zu erhalten.

Aus diesem Grund denke ich, dass das Klonen Ihres Laufwerks die beste Option wäre, wenn sie es übernehmen möchten. Sie können es sowieso nicht verwenden, wenn sie es haben (es gibt also keinen Grund für eine inkrementelle Sicherung), und Sie könnten es geklont verwenden Fahren Sie los, sobald Sie Ihren Laptop zurückbekommen haben.

Ich hoffe, das gibt Ihnen einige Optionen.

Herzliche Grüße,

Neil