Nicht erkennbare Kamera nach Windows 11-Update auf HP Spectre x360

[I.]

Hallo,

Seit Monaten hat mein Gerät (HP Spectre x360 Convertible-Laptop) keine funktionierende Kamera, und soweit ich mich erinnern kann, ist dies seit dem Windows 11-Update der Fall. Die Kamera ist in das Gerät integriert und mein Kamera-Kill-Schalter ist so eingestellt, dass er die Kamera aktiviert. Keine einzige App kann meine Kamera identifizieren und Microsoft gibt mir den Fehlercode: 0XA00F4244 .

Ich habe alles versucht, um wieder Zugriff auf meine Kamera zu erhalten, aber ohne Erfolg. Ich habe mein Gerät auf frühere Updates zurückgesetzt, versucht, mehrere Kamera-Apps zu aktualisieren und neu zu starten sowie den Kameratreiber neu installiert. Mein Gerätemanager erkennt nicht einmal, dass das Gerät über eine Kamera verfügt, und der HP-Support verfügt nicht über ein Kameragerät, das ich installieren kann, daher kann ich die Kamera nicht neu installieren.

Ich habe mir andere Foren und Community-Seiten angesehen und online mit einem Mitglied des HP-Kundendienstes und -Supports gesprochen, aber niemand konnte dieses Problem lösen. Gibt es einen Windows 11-Kameratreiber, den ich installieren kann, um dieses Problem zu beheben, oder hat jemand eine andere Idee, was man tun kann? Eine Kamera ist für meine Arbeit von entscheidender Bedeutung, da ich an vielen Online-Videoanrufen teilnehme.

 

[N.]

Hallo, ich bin Nicole, ich helfe Ihnen heute gerne weiter.

Haben Sie bereits im Gerätemanager nachgesehen, ob der Kameratreiber dort nicht versteckt ist?

Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Logo klicken und dann auf Geräte-Manager klicken.

Klicken Sie im Geräte-Manager auf „Ansicht“ > „Ausgeblendete Geräte anzeigen“.

Wenn Sie Ihre Kamera danach jetzt sehen können, doppelklicken Sie auf die Kamera, um sie zu erweitern, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Ihren Kameratreiber und klicken Sie dann auf Gerät deinstallieren. Starten Sie anschließend den Laptop neu, damit Windows versuchen kann, den Treiber neu zu installieren.

Seit letztem Jahr gibt es viele Berichte über den Verlust von Kameratreibern nach dem Update auf Windows 11, insbesondere auf HP-Laptops. Das Problem besteht darin, dass HP den Kameratreiber nicht auf der Support-Website zum Download bereitstellt.

Die meisten Benutzer, die dieses Problem gelöst haben, sind entweder die Neuinstallation im Geräte-Manager, die Bereitstellung des Kameratreibers durch den HP-Support oder das Zurücksetzen von Windows auf die Werkseinstellungen.

Lassen Sie mich wissen, ob diese Informationen Ihnen helfen werden.

Danke schön.

 

[N.]

Sie können auch diesen Thread als Referenz lesen.

https:/ /answers.microsoft.com/en-us/windows/for...

 

[I.]

Hallo Nicole,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Ich habe versucht herauszufinden, ob sich die Kamera im Abschnitt „Versteckte Geräte“ befindet, aber leider wird sie nicht angezeigt und ich kann sie daher nicht über den Geräte-Manager neu installieren.

Wissen Sie, wie ich den HP-Support für den Kameratreiber kontaktieren kann? Ich kann anscheinend keine Möglichkeit finden, sie zu kontaktieren, um den Download zu erhalten, und wie Sie sagten, ist er auf der Support-Website nicht verfügbar. Wie bereits erwähnt, hatte ich ein Online-Chat mit einem HP-Kunden- und Service-Support-Mitarbeiter, aber auch dieser konnte mir diesen Download nicht zur Verfügung stellen.

 

[N.]

Hallo nochmal.

Der einzige Link, den ich kenne und anderen Benutzern zur Verfügung gestellt habe, ist dieser.

Contact HP

Im schlimmsten Fall hat HP den Kameratreiber für Ihr Laptop-Modell noch nicht veröffentlicht, was bereits bei anderen Laptop-Modellen und -Marken der Fall war.

Leider müssen Sie den Laptop möglicherweise auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, da Sie die Kamera für die Arbeit benötigen.

Ich frage mich nur: Haben Sie versucht, den Microsoft-Update-Katalog zu installieren, der in dem von mir geteilten Thread bereitgestellt wird? Hier ist der Link.

https://www.catalog.update.microsoft.com/Search...

Laden Sie das erste Element über den Link herunter, installieren Sie es und starten Sie dann Ihr System neu. Probieren Sie es zunächst aus, bevor Sie sich für einen Werksreset entscheiden.

Danke schön.

______________________________________________

Standard-Haftungsausschluss: Es gibt Links zu Websites, die nicht von Microsoft stammen. Die Seiten scheinen genaue und sichere Informationen zu liefern. Achten Sie auf Anzeigen auf den Websites, die möglicherweise Produkte bewerben, die häufig als PUP (potenziell unerwünschte Produkte) eingestuft werden. Informieren Sie sich gründlich über alle auf den Websites beworbenen Produkte, bevor Sie sie herunterladen und installieren.

 

[I.]

Ich habe versucht, den Treiber aus dem Microsoft-Update-Katalog zu installieren, aber auch das hat nicht funktioniert. Ich werde Microsoft über den von Ihnen gesendeten Link kontaktieren und hoffe, dass sie mir einen weiteren Treiber zusenden können. Wenn nicht, muss ich wahrscheinlich versuchen, die Werkseinstellungen zurückzusetzen, sobald ich alles auf dem PC gesichert habe, falls ich Dateien verliere.

Vielen Dank für all deine Tipps und Anregungen, Nicole.

 

[N.]

Keine Ursache,

Wenn Sie weitere Anliegen haben, bei denen die Community Ihnen helfen könnte, zögern Sie nicht, uns hier jederzeit erneut zu kontaktieren.

Grüße,

Nicole