Ratlos – Laptop friert zufällig ein und muss auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden

System: Dell Inspiron 3580

Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU

Installierter RAM 16 GB

Systemtyp 64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor

Dieses Problem begann etwa im Juni 2022.

Ich habe Windows 10 Pro ausgeführt und mein System begann zufällig einzufrieren. Ich surfe im Internet, tippe ein Word-Dokument, bin mit dem Programmieren beschäftigt oder bin sogar untätig – alles Aktivitäten, die in keiner Weise miteinander verbunden sind.

Ich begann mit der Fehlerbehebung;

Windows-Speicherdiagnose ausgeführt – bestanden

Erweiterten Systemscan vor dem Booten durchgeführt – bestanden

Ich begann zu vermuten, dass es sich um ein Softwareproblem handelte, also habe ich ein Backup erstellt und auf eine saubere Version von Windows 11 aktualisiert.

Ich habe meine gesamte wichtige Software installiert, nichts Seltsames – nur Browser, VS-Code, Antivirus usw. Am selben Tag begann das Einfrieren erneut.

Ich dachte dann, es könnte ein Stromproblem sein, also habe ich die Einstellungen für den Ruhezustand der Festplatte auf „Nie“ geändert. Laptop friert immer noch ein.

Ich fing an, über den Tellerrand zu schauen und erinnerte mich daran, dass meine Katze vor einem Jahr auf meinen Laptop sprang und dieser direkt auf die Ladebuchse fiel. Zum Glück war nur die Spitze des Ladegeräts kaputt, das Notebook war in Ordnung. Aus diesem Grund habe ich den Laptop ausgesteckt und so lange wie möglich entsperrt gelassen, bevor der Akku leer war und das System aus irgendeinem Grund nicht eingefroren ist.

Daher dachte ich, das Problem liege am neuen Ladegerät, das ich gekauft habe. Es handelte sich nicht um einen OEM von Dell, daher war es eine vernünftige Annahme. Ich habe die Batterieinformationen im BIOS überprüft und tatsächlich wurde auf dem Netzteil „unbekannt“ angezeigt. Ich schalte das Gerät aus, entferne das Ladegerät und stecke es wieder ein. Ich habe die Batterieinformationen überprüft und dieses Mal stand dort „90 W“ – was zunächst einmal nicht richtig ist, da das Ladegerät wie das kaputte Original-Ladegerät 45 W leisten soll.

Irgendwo im Internet habe ich gelesen, dass ein defektes Ladegerät das Motherboard kurzschließen und zum Einfrieren des Systems führen kann. Deshalb habe ich ein neues 45-W-Ladegerät von Dell bestellt, das gestern eingetroffen ist – in der Hoffnung, dass meine Probleme dadurch endlich behoben werden, aber das war nicht der Fall. Nicht einmal 15 Minuten nachdem ich das neue Ladegerät angeschlossen und meinen Laptop benutzt hatte, fing er wieder an zu frieren.

Weitere Dinge, die Sie beachten sollten:

Das Einfrieren scheint nur aufzutreten, wenn der Computer entsperrt ist, entweder im Leerlauf oder wenn ich mit zufälligen Aktivitäten beschäftigt bin.

Es friert nie ein, wenn es gesperrt ist. Dies wurde mit Sicherheit getestet, indem ich heute Morgen den Laptop einschaltete und ihn gesperrt ließ, bis ich dies schreibe.

Es ist schon einmal passiert, aber nur EINMAL. Ich glaube, das System hat genau beim Sperren den Freeze-Modus aktiviert.

Ich habe CrystalDiskInfo überprüft – keine Festplattenfehler

Ich habe zahlreiche Scans mit Antivirensoftware und Malwarebytes durchgeführt – nichts wurde gefunden

Ich bin kein Event-Viewer-Experte, aber es scheint nichts Ungewöhnliches passiert zu haben, was kurz vor dem Einfrieren passiert – außer diesen beiden:

Ereignis-ID 6008

Ereignis-ID 41

Dabei handelt es sich um die Fehler „Unerwartetes Herunterfahren“ und „Neustart ohne sauberes Herunterfahren“.

Ich weiß einfach nicht mehr, was es sein könnte. Für jede Hilfe oder Anregung wären wir sehr dankbar. Da ich gerade studiere, kann ich es mir nicht leisten, einen neuen Laptop zu kaufen, und ich kann es mir auch nicht leisten, mein Stipendium zurückzuzahlen, wenn ich mein Studium nicht fortsetzen kann. Der Stress bringt mich um!