Windows 11 - Bluetooth Geräte erkannt, verbunden, doch funktionieren nicht

[T.]

Hallo
Habe alles versucht was ich über dieses Thema in den Tutorials fand. Bluetooth Kopfhörer, Speaker werden gefunden, erkannt, verbunden aber tönen nicht, kein Sound.
In Dienste habe ich die Parameter unter Bluetooth Unterstützungsdienst von Automatisch auf Manuel gewechselt, Dienst neu gestartet.
Treiber sind alle aktualisiert.
Bluetooth Geräte habe ich entfernt, neu gesucht, neu installiert, doch die Probleme bleiben.
Unter System, Problembehandlung, Audio, ausgeführt, kein Ergebnis.
Ich weiß nicht was ich noch machen kann.

 

[M.]

Hallo, Thomas Voigt1
Willkommen in der Windows 11-Community.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Bluetooth-Geräten unter Windows 11 haben. Hier sind einige Vorschläge, die zur Lösung des Problems beitragen können:

1. Wenn das Bluetooth-Headset über eine Mikrofonfunktion verfügt, ändern Sie diese bitte unter System - Ton - Eingabe - auf nicht zulassen, um zu sehen, ob das Problem behoben werden kann.
   
2. Deinstallieren und Neuinstallieren von Bluetooth-Treibern: Manchmal können Treiber beschädigt oder veraltet sein, was zu Problemen mit Bluetooth-Geräten führt. Bitte versuchen Sie, den neuesten angepassten Bluetooth-Treiber für das entsprechende Gerät über Ihren Computer oder die offizielle Website des Mainboard-Herstellers zu erhalten und versuchen Sie, ihn neu zu installieren.
   
3. Windows aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, indem Sie nach ausstehenden Updates suchen und diese installieren. Manchmal kann ein Systemupdate hardwarebezogene Probleme beheben, einschließlich Bluetooth-Probleme.
   
4. Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, liegt möglicherweise ein Hardwareproblem mit Ihrem Bluetooth-Gerät oder dem Bluetooth-Adapter Ihres Computers vor. In diesem Fall ist es ratsam, sich an den Hersteller Ihres Bluetooth-Geräts oder den Hersteller Ihres Computers zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten, insbesondere wenn das Bluetooth-Gerät oder Ihr Computer noch unter Garantie steht.
   
5. Wenn beim Herstellen einer Bluetooth-Verbindung kein Ton ertönt, ist es wahrscheinlicher, dass ein Problem mit dem Bluetooth-Gerät selbst vorliegt, Sie können versuchen, einen anderen Computer zu verwenden, um eine Verbindung zum Bluetooth-Gerät herzustellen.
   

Wenn etwas unklar ist oder ich Ihr Problem nicht verstehen kann, zögern Sie bitte nicht, mich darüber zu informieren.

Alles Gute
Martin | Spezialist für Windows 11 Community

 

[T.]

Hey Martin,

Danke für die ausführliche Antwort.

Ich habe alle diese Schritte bereits unternommen. Es muss wohl an dem Laptop und den Treibern liegen, obwohl alle aktualisiert sind werden die Verbindungen per Bluetooth zwar hergestellt, und die Geräte erscheinen, doch der Sound ist nicht aktiv. Und das passiert bei 1 Bose Gerät und einem Sony Gerät, beides zuverlässige Produkte.

Ich versuche den Verkäufer des Laptops ausfindig zu machen.

Danke nochmals

 

[W.]

Öffne bitte den Geräte-Manager. Aktiviere unter "Ansicht" die Option "Ausgeblendete Geräte anzeigen". Öffne danach die Zeile "Audio-, Video- und Gamecontroller". Werden Audio-Geräte angezeigt, die mit einem "!" markiert sind? Werden die Bose- und Sony-Geräte "ausgegraut" (also als zurzeit nicht verbundene Geräte) angezeigt? Gibt es im Geräte-Manager die Zeile "Andere Geräte"? Öffne sie ggf., mach' davon einen Screenshot und füg' ihn in deine Antwort ein. Nenne bitte in deiner Antwort auch Hersteller und Modell (möglichst genau) des Laptops.

 

[T.]

Vielen Dank für die Hilfe.

Jetzt wird bei der Bluetooth suche unter 'Bluetooth und Geräte' Gerät hinzufügen, noch nicht einmal mehr die Geräte angezeigt, die vorher in der Liste aufgeführt waren. Im Geräte Manager gibt es das hier.
Andere Geräte stand in der Liste vorher. Dann griff ich zum Sony Bluetooth Kopfhörer, versuchte zu verbinden und der Eintrag Andere Geräte war verschwunden.

 

[W.]

Bitte aktiviere im Geräte-Manager unter "Ansicht" die Option "Ausgeblendete Geräte anzeigen". Poste dann bitte erneut einen Screenshot vom Geräte-Manager. Und nenne bitte Hersteller und Modell deines Laptops. Danke.

 

[T.]

Ups, stimmt.
Okay.... aber jetzt.

 

[W.]

Hm, jetzt fehlen im Screenshot die Bluetooth-Geräte ;-)). Ich vermute aber, dass dort (wie dei den Audio-Controllern) ebenfalls keine Audio-Geräte eingetragen sind. Die KH werden nicht sauber erkannt und landen dann offenbar unter "Andere Geräte". Folgendes könnte das Problem beheben:

• Deinstalliere ggf. zusätzlich zum Windows Defender installierte Sicherheitssoftware vollständig vom HP. Sie ist schlicht überflüssig und sorgt - im Gegensatz zum Defender - häufig für "merkwürdiges" Verhalten von Windows. Starte den HP nach der Deinstallation neu und versuche die Kopplung erneut.
• Klappt das Koppeln auch jetzt nicht, deinstalliere bitte im Geräte-Manager zunächst unter "Andere Geräte" den Keyboard-Filter-Treiber. Deinstalliere danach unter den Audio-Controllern den Conexant ISST Audio-Treiber und unter den Bluetooth-Geräten den Intel Wireless Bluetooth-Treiber. Deinstalliere beide Treiber bitte einschließlich Treibersoftware. Starte nun den HP wieder neu. Windows installiert nun für beide Geräte geeignete Treiber. Teste dann, ob die Kopplung nun klappt.
  

Nutzt du den HP Support Assistenten, um BIOS und Chipsatz- und Gerätetreiber auf aktuellem Stand zu halten?

 

[T.]

Hallo, danke für die Hilfe. Probleme wie folgt noch nicht behoben:

• Deinstalliere ggf. zusätzlich zum Windows Defender installierte Sicherheitssoftware vollständig vom HP.
• Wie geht das?
  

• Klappt das Koppeln auch jetzt nicht, deinstalliere bitte im Geräte-Manager zunächst unter "Andere Geräte" den Keyboard-Filter-Treiber. Hab ich gemacht. Kein Ergebnis.
• Deinstalliere danach unter den Audio-Controllern den Conexant ISST Audio-Treiber
• Hab ich gemacht, kein Ergebnis.
• und unter den Bluetooth-Geräten den Intel Wireless Bluetooth-Treiber. Deinstalliere beide Treiber bitte einschließlich Treibersoftware. Starte nun den HP wieder neu. Hab ich gemacht kein Ergebnis.

Nutzt du den HP Support Assistenten, um BIOS und Chipsatz- und Gerätetreiber auf aktuellem Stand zu halten?
Weiß ich nicht wie das geht.

1. Nach den Neustarts waren im Geräte Manager wieder alle Treiber sichtbar.

Danke dir

 

[T.]

Verzeihung.
Es haben sich noch mehr Fehler jetzt eingeschlichen.
Mein HP Printer spielt jetzt auch noch verrückt. Hier Details. Das Problem ist jedoch neu.

Netzwerk W-Lan Verbindung schließt nicht ab. Folgendes dreht sich schon seit 20 min und endet nicht. Passwort korrekt.

Den Drucker habe ich schon deinstalliert, Treiber auf dem neuesten Stand, doch, Hier wird mir gezeigt, dass er keine Treiber finden kann.....

Im Gerätemanager ist der Drucker aufgelistet. Bei der Treiberaktualisierung erscheint, dass der passende Treiber bereits installiert ist.

Alles sehr komisch hier.

 

[W.]

Du bist dir sicher, dass die KH an anderen Geräten einwandfrei funktionieren?

Hallo, danke für die Hilfe. Probleme wie folgt noch nicht behobeneinstalliere ggf. zusätzlich zum Windows Defender installierte Sicherheitssoftware vollständig vom HP.Wie geht das?

Wenn zusätzlich zur Windows Sicherheit eine weitere Sicherheitssoftware installiert ist und deren Namen du kennen solltest, findest du die Software unter "Einstellungen > Apps > Installierte Apps". Wenn du auf die 3 Punkte am rechten Rand der entsprechenden Zeile klickst, sollte dir die Option "Deinstallieren" angeboten werden. Deinstalliere die App und starte den HP danach neu.

Klappt das Koppeln auch jetzt nicht, deinstalliere bitte im Geräte-Manager zunächst unter "Andere Geräte" den Keyboard-Filter-Treiber. Hab ich gemacht. Kein Ergebnis.Deinstalliere danach unter den Audio-Controllern den Conexant ISST Audio-TreiberHab ich gemacht, kein Ergebnis.und unter den Bluetooth-Geräten den Intel Wireless Bluetooth-Treiber. Deinstalliere beide Treiber bitte einschließlich Treibersoftware. Starte nun den HP wieder neu. Hab ich gemacht kein Ergebnis

"Kein Ergebnis" heißt, dass du zwar die KH koppeln & verbinden kannst, aber nichts hörst?

Nutzt du den HP Support Assistenten, um BIOS und Chipsatz- und Gerätetreiber auf aktuellem Stand zu halten?Weiß ich nicht wie das geht.

Da bin ich nun etwas platt;-)). Hier eine Anleitung von HP: HP PCs – Verwenden von HP Support Assistant (Windows) | HP® Kundensupport

Verzeihung.Es haben sich noch mehr Fehler jetzt eingeschlichen.Mein HP Printer spielt jetzt auch noch verrückt. Hier Details. Das Problem ist jedoch neu.Alles sehr komisch hier.

Öffne bitte erneut den Geräte-Manager. Aktiviere wieder die Option "Ausgeblendete Geräte anzeigen". Öffne dann die Zeilen "Andere Geräte", "Audio-, Video- und Gamecontroller", "Bluetooth" und "Netzwerkadapter". Erstelle davon bitte einen Screenshot, auf dem alle Geräte gut zu erkennen sind.

Hast du in der Vergangenheit schon einmal die Supportseite von HP für dein ProBook besucht? Du findest dort https://support.hp.com/de-de/drivers/hp-probook-640-g4-notebook-pc/18602168 aktuelle Versionen des BIOS und der Chipsatz- und Gerätetreiber.

 

[M.]

Hallo, Thomas Voigt1

Es tut mir leid, dass ich etwas spät zur Party komme, haben Sie den Computerhersteller schon kontaktiert oder wie ist der aktuelle Stand Ihres Problems? Ich freue mich darauf, wieder von Ihnen zu hören.

Beste Wünsche
Martin | Spezialist für Windows 11 Community