Hallo Rob,
Vielen Dank, dass Sie auf mein Problem geantwortet haben. Ich würde gerne noch ein paar Informationen zur aktuellen Situation mit dem Computer geben.
Ich habe ursprünglich Windows 10 auf diesem Laptop installiert und dann mit dem Insider-Programm eine Betaversion von Windows 11 installiert. Der Computer lief einige Wochen lang reibungslos, bevor er im Ruhezustand erstmals abstürzte. Ich habe es noch eine Woche lang ertragen, bis ich beschloss, den Laptop zurückzusetzen (über die Einstellungen, nicht über eine Neuinstallation von einem USB-Laufwerk). Für ein paar weitere Wochen war alles wieder in Ordnung, bis es vor etwa einer Woche passierte. Ich habe das BIOS (über ein optionales Update in der Windows-Einstellungs-App, nicht über den Download auf der Dell-Website) und einige andere Treiber aktualisiert, die Dell SupportAssist gefunden hat. Bis heute war alles wieder in Ordnung, als es erneut abstürzte. In der Windows-Einstellungs-App wird angezeigt, dass ich auf dem neuesten Stand bin und keine optionalen Updates habe. SupportAssist konnte kein Thunderbolt-Firmware-Update installieren, es schlägt jedoch fehl, seit ich diesen Laptop im Januar gekauft habe. Das ist es also, denke ich. Kommen wir nun zu den ersten Schritten, die Sie angegeben haben.
Meinen Sie mit Dell Support Center Dell SupportAssist? Ich habe nichts mit dem Namen „Dell Support Center“ installiert, sondern nur SupportAssist und Dell Power Manager (der Akku- und Leistungsprofile steuert). Außerdem habe ich im Datei-Explorer nach „BioNTDrv_WINK.SYS“ gesucht und keine Ergebnisse zurückgegeben. Ich habe Paragon nicht auf meinem Computer installiert. Ich werde versuchen, das BIOS erneut zu flashen, dieses Mal über den Download auf der Dell-Website.
Nebenbei bemerkt bin ich bereit, Windows mit dem neuen Windows 11-Installationsmedientool erneut zu installieren, da ich nichts Wichtiges auf diesem Computer habe. Es wird nur zum Surfen im Internet und für Schularbeiten verwendet.
Wie auch immer, vielen Dank für Ihre Antwort. Sobald ich diese paar Fragen geklärt habe, werde ich bei Bedarf mit den nächsten Schritten fortfahren.