Windows 11 stürzt im Ruhezustand ab

[m.]

Ich habe kürzlich Windows 11 auf meinem Laptop installiert und es stürzt im Ruhezustand ständig ab. Ich bin in die Ereignisanzeige gegangen und dort steht Folgendes:

Der Computer wurde aufgrund einer Fehlerprüfung neu gestartet. Der Bugcheck war: 0x0000013a (0x0000000000000011, 0xffffcc0797602140, 0xffffcc079bf6e280, 0x0000000000000000). Ein Dump wurde gespeichert unter: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Berichts-ID: 489e2485-85d9-46ac-a84b-d8419c13a6ae.

Ich werde den Dump bereitstellen, wenn das hilft. Dump-Datei

 

[R.]

Hallo maxf_ 1, ich bin Rob, ein unabhängiger Berater, der nicht mit Microsoft verbunden ist und ein 15-facher und doppelt ausgezeichneter Microsoft MVP, spezialisiert auf Windows-Fehlerbehebung und Bluescreen-Analyse. Bitte denken Sie daran, dass wir als Unabhängige nicht für die Entwicklung von Windows oder der Computerhardware und -treiber verantwortlich sind. Wenn Sie mit mir zusammenarbeiten, werde ich Ihnen helfen, bis das Problem gelöst ist.

KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION (13a)

Der Heap-Manager im Kernelmodus hat eine Beschädigung in einem Heap festgestellt.

Argumente:

Arg1: 0000000000000011, Art der erkannten Beschädigung

Arg2: ffffcc0797602140, Adresse des Heaps, der die Beschädigung gemeldet hat

Arg3: ffffcc079bf6e280, Adresse, an der die Beschädigung erkannt wurde

Arg4: 0000000000000000

IMAGE_NAME: iaStorAC.sys

 

[m.]

Hallo Rob,

Vielen Dank, dass Sie auf mein Problem geantwortet haben. Ich würde gerne noch ein paar Informationen zur aktuellen Situation mit dem Computer geben.

Ich habe ursprünglich Windows 10 auf diesem Laptop installiert und dann mit dem Insider-Programm eine Betaversion von Windows 11 installiert. Der Computer lief einige Wochen lang reibungslos, bevor er im Ruhezustand erstmals abstürzte. Ich habe es noch eine Woche lang ertragen, bis ich beschloss, den Laptop zurückzusetzen (über die Einstellungen, nicht über eine Neuinstallation von einem USB-Laufwerk). Für ein paar weitere Wochen war alles wieder in Ordnung, bis es vor etwa einer Woche passierte. Ich habe das BIOS (über ein optionales Update in der Windows-Einstellungs-App, nicht über den Download auf der Dell-Website) und einige andere Treiber aktualisiert, die Dell SupportAssist gefunden hat. Bis heute war alles wieder in Ordnung, als es erneut abstürzte. In der Windows-Einstellungs-App wird angezeigt, dass ich auf dem neuesten Stand bin und keine optionalen Updates habe. SupportAssist konnte kein Thunderbolt-Firmware-Update installieren, es schlägt jedoch fehl, seit ich diesen Laptop im Januar gekauft habe. Das ist es also, denke ich. Kommen wir nun zu den ersten Schritten, die Sie angegeben haben.

Meinen Sie mit Dell Support Center Dell SupportAssist? Ich habe nichts mit dem Namen „Dell Support Center“ installiert, sondern nur SupportAssist und Dell Power Manager (der Akku- und Leistungsprofile steuert). Außerdem habe ich im Datei-Explorer nach „BioNTDrv_WINK.SYS“ gesucht und keine Ergebnisse zurückgegeben. Ich habe Paragon nicht auf meinem Computer installiert. Ich werde versuchen, das BIOS erneut zu flashen, dieses Mal über den Download auf der Dell-Website.

Nebenbei bemerkt bin ich bereit, Windows mit dem neuen Windows 11-Installationsmedientool erneut zu installieren, da ich nichts Wichtiges auf diesem Computer habe. Es wird nur zum Surfen im Internet und für Schularbeiten verwendet.

Wie auch immer, vielen Dank für Ihre Antwort. Sobald ich diese paar Fragen geklärt habe, werde ich bei Bedarf mit den nächsten Schritten fortfahren.

 

[R.]

Dell Update oder etwas wie Dell Support Center wäre richtig. Am besten wenden Sie sich an den Support und die Foren von Dell.

BioNTDrv_WINK.SYS befindet sich definitiv irgendwo auf dem System.

Wenn Sie den Laptop im Januar gekauft haben, unterliegt er noch der Garantie.

Es gibt ein neueres BIOS, folgen Sie dem Link, den ich gepostet habe.

Hier um zu helfen,

rauben

 

[m.]

Ich glaube, ich habe mit Dell Update gefunden, worüber Sie gesprochen haben, nämlich „Dell SupportAssist OS Recovery Plugin für Dell Update“. Ich habe in den Foren nach „Dell Support Center“ gesucht und alles, was ich gefunden habe, waren Beiträge aus den Jahren 2011–2012, in denen es um diese Software ging. Ich vermute also, dass es sich dabei möglicherweise um eine ältere Version von SupportAssist handelt. Wie auch immer, ich habe das Plugin deinstalliert.

Ich habe erneut nach „BioNTDrv_WINK.SYS“ gesucht, wobei versteckte Elemente und geschützte Betriebssystemelemente aktiviert waren, es wurde jedoch immer noch nichts zurückgegeben. Haben Sie Tipps, wie Sie diese Datei finden können?

Ich habe diesen Laptop im Januar gekauft, er war jedoch gebraucht und die Garantie lief im August ab.

Ich habe auch das BIOS über den von Ihnen geposteten Link erneut geflasht.

Sollte ich mit der Ausführung des Intel Treiber- und Support-Assistenten fortfahren?

 

[R.]

BioNTDrv_WINK.SYS wurde als entladenes Modul angezeigt, was auf den Absturz zurückzuführen war, an dem es auf einer bestimmten Ebene beteiligt war. Es gibt also keine weiteren Informationen im DMP.

Diese Datei befindet sich definitiv auf dem Computer. Könnte sein in:

C:\Windows\System32

oder einem anderen Ordner, auch in C:\Programme oder C:\Programme(x86).

Vielleicht ist es ein Programm im Startup.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte „Taskleiste – Task-Manager – Start“.

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Und/oder Process Explorer installieren.

Process Explorer

https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/d ...

Führen Sie es aus – suchen Sie es dann in der Spalte ganz links (Prozess) und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste darauf – Eigenschaften – Registerkarte „Bild“ – sehen Sie sich den Pfad und die anderen Optionen an.

Hier um zu helfen,

rauben

 

[m.]

Ich habe BioNTDrv_WINK.SYS weder in den Startprogrammen noch im Process Explorer gefunden. Ich habe mein gesamtes Laufwerk nach BioNTDrv_WINK.SYS durchsucht (mit sichtbaren versteckten Dateien und geschützten Betriebssystemdateien) und es wurde nichts gefunden.

Sollten wir uns darüber keine Sorgen mehr machen und zum Intel Driver and Support Assistant und der Treiberüberprüfung übergehen?

 

[R.]

Ja, ich würde weitermachen. Dieser Treiber wird von etwas geladen, das ausgeführt wird, obwohl er auf dem Laufwerk schwer zu finden ist.

Hier um zu helfen,

rauben

 

[m.]

Der Intel-Treiberassistent hatte ein Update für meine Bluetooth-/WLAN-Karte, ansonsten war alles andere auf dem neuesten Stand.

Mein Computer ist seit dem ursprünglichen Beitrag nicht mehr abgestürzt. Denken Sie also, dass es notwendig ist, die Treiberüberprüfung auszuführen?

 

[R.]

Sie müssen manuell bei Dell nachsehen. Bitte sehen Sie sich den Link an, den ich in meiner ersten Antwort angegeben habe.

Haben Sie den Dell-Support kontaktiert?

Hier um zu helfen,

rauben

 

[m.]

Angesichts der Geschichten, die ich darüber gehört habe, bin ich mir nicht sicher, ob ich den Dell-Support kontaktieren möchte ...

Ich bin jedoch auf die Website von Dell gegangen und habe dort den Bluetooth-Treiber gefunden.

Der Computer ist heute erneut abgestürzt, sodass das Problem offensichtlich nicht behoben ist.

Nachricht aus der Ereignisanzeige:

Der Computer wurde aufgrund einer Fehlerprüfung neu gestartet. Der Bugcheck war: 0x0000013a (0x0000000000000011, 0xffffe78494e02140, 0xffffe784ad648180, 0x0000000000000000). Ein Dump wurde gespeichert unter: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Berichts-ID: 423f4551-353c-41de-9c31-8cf200cab8aa.

Hier ist der Dump:

Download-Link

 

[R.]

Insgesamt verfügt Dell über einen guten Support, allerdings kann der Kontakt mit der Öffentlichkeit wie bei vielen großen Organisationen von Agent zu Agent sehr unterschiedlich sein. Da es sich bei diesem Problem offenbar um ein Dell-Dienstprogramm handelt, liegen möglicherweise bekannte Probleme mit Informationen vor, die beim Dell Support und/oder in dessen Foren verfügbar sind.

KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION (13a)

Der Heap-Manager im Kernelmodus hat eine Beschädigung in einem Heap festgestellt.

Argumente:

Arg1: 0000000000000011, Art der erkannten Beschädigung

Arg2: ffffe78494e02140, Adresse des Heaps, der die Beschädigung gemeldet hat

Arg3: ffffe784ad648180, Adresse, an der die Beschädigung erkannt wurde

Arg4: 0000000000000000

IMAGE_NAME: iaStorAC.sys

 

[m.]

Ich kann jetzt eine Neuinstallation versuchen, da ich ein unbenutztes USB-Laufwerk herumliegen habe. Wenn es für dich in Ordnung ist, soll ich es versuchen?

 

[R.]

Wenn Sie DV und MTB nicht verwenden möchten, ist dies sicher die schnellste Methode für eine Auflösung.

Eine Neuinstallation würde mit der digitalen Berechtigung aktiviert.

Verwenden Sie das Windows 10 Media Creation Tool, um ein USB-Laufwerk zu erstellen.

 

[m.]

Ich habe Windows jetzt neu installiert und werde vorerst keine Dell-Software installieren. Wenn der Computer erneut abstürzt, werde ich Sie informieren.

 

[R.]

Ok, ich werde hier sein und viel Glück! (Daumen drückend!)

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben. Wenn es innerhalb eines Tages nicht abstürzt, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meine Unterstützung bei der Bearbeitung Ihres Tickets bewerten würden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

rauben

 

[D.]

Ich habe ein ähnliches Problem, das anscheinend mit Dell-Laptops mit Dockingstationen und/oder USB-C-Monitoren zusammenhängt. In diesem Thread gibt es viele andere, bei denen ein ähnliches Problem aufgetreten ist, ohne dass eine echte Problemumgehung gefunden wurde: https://answers.microsoft.com/en-us.../1e835eaa-5066-475a-b93d-635795b1d314?page=2. Irgendwelche Ideen, was wir hier tun können?

 

[B.]

Passiert auch auf HP-Laptops. Viele Bluescreen-Abstürze und Abstürze auch im Ruhemodus.

Auf dem Laptop meiner Freundin kann das Notebook nicht einmal in den Ruhemodus wechseln. Um auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie das Update auf ein neues Windows-Upgrade am besten nach 12 Monaten durchführen.

 

[S.]

Wir hatten eine Reihe von Kunden mit genau diesem Problem und die meisten Computer waren neuere Dell-Computer. Sobald alle Windows 11-Updates installiert sind, entfernen Sie alle von Dell vorinstallierten ****, die Ihr Computer nicht einmal benötigt. Sobald Sie das getan haben, sollte es in Ordnung sein.