MS Office stürzt öfters ab

[D.]

Ich habe MS Office über PCPUR gekauft und nutze in der Regel Word und MS Outlook. Seit einiger Zeit sind beide Programme instabil und stürzen öfters ab. Dies ist sehr lästig.

Nach Rücksprache bei PCPUR soll ich mich an den Support von Microsoft wenden. Hier ist nur Telefon und Chat möglich und da ich schon 82+ alt bin, habe ich damit schlechte Erfahrungen.

Kann mir jemand sagen, ob es noch eine andere Möglichkeit der Abhilfe gibt?

Herzliche Grüße vom schönen Mittelrhein.
Dieter Kittlauß

 

[C.]

Hallo,
was für ein Office Version ist Installiert ?
Informationen zu Office: Welche Version von Office verwende ich? - Windows-Support
Wurde das Office Paket mit einer DVD installiert oder hast Du das Heruntergeladen aus dem Internet ?

 

[D.]

Ich habe das Office-Paket bei PCPUR gekauft. Die haben mir einen Schlüssel zum Herunterladen geschickt. Das war ziemlich schwierig und klappte erst nicht. Auf meine Rückfrage hin, wurde mir mitgeteilt, dass bei Microsoft ein neuer Schlüssel beantragt wird. Dieser Schlüssel wurde mir dann geschickt und dann hat alles geklappt. Ich habe das ganze Paket, arbeite aber nur mit MS Outlook 2016 und Word 2016. Die Updates habe ich gemacht; der aktuelle Stand wird gemeldet. Bei beiden Programmen ist dasselbe Problem: Nach einiger Zeit kommt eine Anzeige, dass ein Fehler vorliegt; auch wenn ich auf das Menü REPARIEREN drücke, verschwindet das Programm. Das ist besonders lästig, wenn ich etwas schreibe.

 

[D.]

Das wurde mir geschickt:
Hallo Herr Kittlauß,


Kein Problem, da es sich hier jedoch um ein sehr spezifisches Problem handelt würde ich Sie bitten sich mit dem Hersteller unter Contact Us - Microsoft Support in Verbindung zu setzen. Gerne wird Ihnen hier schnell weitergeholfen.


Beste Grüße

PCPUR

...

 

[C.]

Wie sieht die Meldung aus ? mach mal einen Screenshot davon
Wie setze ich einen Screenshot hier in einen Forenbeitrag ein?

 

[D.]

Ist das oben noch nicht richtig?

 

[C.]

Es gibt hunderte Fehlermeldungen bei Office und ich versuche herauszufinden welcher der Fehler es jetzt ist. Daher sind Bilder immer hilfreich bei so etwas.

 

[D.]

 

[D.]

Habe ich das mit den Screeshots richtig gemacht?

 

[C.]

Lösche bitte die Screenshots wieder es sind zu viele private Informationen zu sehen.
Verwende doch Snipping Tool und schneide nur den Bereich aus den Du zeigen möchtest
Wie mache ich einen Screenshot?
sehe aber auf den Bildern keine Fehlermeldung.