Neustart der Windows 11-Maschine – Bugcheck

[C.]

An unserer Schule haben wir einen Windows 11 Pro Lenovo-Laptop, der erst ein paar Monate alt ist, aber häufig den BSOD bekommt. Im Ereignisprotokoll wird Folgendes angezeigt:

Der Computer wurde aufgrund einer Fehlerprüfung neu gestartet. 9208fc42013f?upload=true[/img]

Ich habe auch die Datei „memory.dmp“ gespeichert und kann sie freigeben, obwohl es sich um eine 1-GB-Datei handelt. Ich habe über OneDrive damit verknüpft.

Wir freuen uns über jede Hilfe bei der Lösung dieses Problems!!!

 

[D.]

Hallo Chip Hale,

Ich bin Dave, ich werde Ihnen dabei helfen.

Ihre Memory.dmp-Datei ist 1,8 GB groß. Bitte komprimieren Sie diese Datei, um ihre Größe erheblich zu reduzieren, und laden Sie sie dann erneut hoch.

Überprüfen Sie außerdem, ob Minidump-Dateien unter C:\Windows\Minidump vorhanden sind, und laden Sie diese gegebenenfalls als separaten Download hoch.

Anschließend analysiere ich Ihre Dateien für Sie.

 

[C.]

Vielen Dank!

Hier ist die Zip-Version dieser Haupt-Dump-Datei.

Und hier sind die Inhalte aus dem Minidump-Ordner.

 

[D.]

Hallo Chip Hale,

Ihre Dump-Dateien weisen lediglich auf eine Speicherbeschädigung (RAM) hin, es ist keine spezifische Ursache oder ein Gerätetreiber aufgeführt

Um zu erzwingen, dass Windows 10 alle fehlerhaften Treiber anzeigt, wäre es am besten, die Treiberüberprüfung zu aktivieren, Ihren PC dreimal abstürzen zu lassen, dann die Treiberüberprüfung auszuschalten und schließlich alle neu erstellten Minidump-Dateien hochzuladen

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/for...

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Beachten Sie Folgendes: Wenn Sie bei aktivierter Treiberüberprüfung Schwierigkeiten beim Einstieg in Windows haben:

Starten Sie Ihren PC, während Windows versucht zu laden (rotierende Punkte), und halten Sie die Ein-/Aus-Taste 5–10 Sekunden lang gedrückt, um einen harten Shutdown durchzuführen

Tun Sie dies zweimal

Beim dritten Start startet Windows in die Wiederherstellungsumgebung und von dort aus können Sie auf Systemreparatur, abgesicherten Modus, Eingabeaufforderung usw. zugreifen.

Gehen Sie zu Fehlerbehebung – Erweiterte Option – Starteinstellungen und klicken Sie auf Neu starten

Drücken Sie beim Neustart 4, um in den abgesicherten Modus zu gelangen

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator, führen Sie diese beiden Befehle aus und starten Sie dann Ihren PC neu.

Prüfer/Zurücksetzen

Verifier /bootmode resetonbootfail

 

[b.]

Laut WinDbg haben wir es mit einer Speicherzugriffsverletzung in Win32K (verarbeitet Grafiken) zu tun, während DWM (Desktop-Fenstermanager) bereitgestellt wird. Wenn wir uns die Anweisung ansehen, die die Ausnahme verursacht hat, können wir Folgendes bestätigen:

mov rcx,qword ptr [rcx+8] ds:002b:00040000`00000008

Ich weiß nicht, was sich bei 00040000`00000000 befindet, aber ich gehe davon aus, dass dort ein Grafikpuffer vermutet wird. Wenn Sie eine Systeminformations-NFO-Datei senden könnten, wäre das hilfreich.

Ich würde empfehlen, einen Speichertest durchzuführen sowie auf die Lenovo-Website zu gehen und Grafiktreiber herunterzuladen. Überprüfen Sie, ob Sie über Unternehmens-/Bildungsverwaltungssoftware verfügen, die als Treiber im Kernelmodus ausgeführt wird (dies ist in den Systeminformationen verfügbar).

 

[C.]

Ich habe den Prüfer gerade in Betrieb, aber der Computer ist noch kein einziges Mal abgestürzt. Sobald das System ein paar Mal abgestürzt ist, werde ich diese Minidump-Dateien hochladen.

In der Zwischenzeit werde ich Biosmans Idee ausprobieren, Grafiktreiber von Lenovo herunterzuladen.

Danke!

 

[D.]

Okay, Chip Hale, ich werde hier sein.

 

[C.]

Ok, es hat eine Weile gedauert, bis drei BSOD-Ereignisse bei laufendem Verifier auftraten, aber hier sind die neuen Minidump-Dateien.

 

[C.]

Vielen Dank für diese Ideen. Hier ist die Systeminfo-NFO-Datei.

 

[D.]

Hallo Chip Hale

Ihre Minidump-Dateien weisen auf einen Treiber hin, der dem Intel Dynamic Platform Thermal Framework-Treiber zugeordnet ist, und einen Treiber, der der Sophos-Sicherheit zugeordnet ist

Versuchen Sie zunächst, Sophos vorübergehend zu deinstallieren, und warten Sie ab, ob Ihr System stabil ist. Wenn nicht, laden Sie die neueste Version dieses Intel-Treibers von der Support-Seite für Ihren PC auf der Website des Herstellers herunter und installieren Sie sie.