Windows 11 Schwarzer Bildschirm mit Cursor – explorer.exe startet nicht

[S.]

Hallo allerseits,

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand eine Anleitung zur Lösung dieses Problems geben könnte.

In etwa 10 % der Fälle schlägt der Anmeldevorgang fehl und führt nach Eingabe des Passworts zu einem schwarzen Bildschirm mit verfügbarem Cursor.

Um hier zu viel Text oder unnötige Kommentare zu vermeiden, beschreibe ich kurz, was ich das letzte Mal gemacht und passiert habe:

1) Ich habe meinen Laptop eingeschaltet und das Passwort für die Anmeldung eingegeben;

2) Der Rückbildschirm erscheint. Es ist nur der Cursor verfügbar;

2) Strg + Alt + Entf, ich sehe den Task-Manager;

3) Datei > Neue Aufgabe

4) Ich habe „explorer.exe“ eingegeben

5) Überraschung. Es funktionierte!! Der Explorer wurde normal gestartet und ich sehe den Hintergrundbildschirm mit allem, was dort ist.

Aber warum startet explorer.exe nicht irgendwann? Manchmal funktioniert es, manchmal nicht.

Genau in diesem Fall benötige ich Ihre Hilfe.

Hat jemand das gleiche Problem? Könnte das jemand lösen?

Dank im Voraus.

.

 

[J.]

Hallo Surrizu –

Ich verstehe, dass Sie im Moment einige Probleme haben und würde Ihnen heute gerne weiterhelfen.

Ist Windows 11 auf Ihrem Computer vorinstalliert oder haben Sie ein Upgrade von Windows 10 auf Windows 11 durchgeführt? Überprüfen Sie in der Zwischenzeit Ihre Bildschirmtreiber und führen Sie die folgenden Methoden aus.

Methode 1: Treiber aktualisieren

1. Öffnen Sie das Ausführungsfeld, indem Sie Windows-Taste + R drücken, devmgmt.msc eingeben und dann die Eingabetaste drücken

2. Suchen und erweitern Sie Grafikkarten

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Treiber und wählen Sie Treiber aktualisieren

4. Wählen Sie Automatisch nach Treibern suchen

5. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Starten Sie anschließend Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

Methode 2: Rollback-Treiber

1. Öffnen Sie das Ausführungsfeld, indem Sie Windows-Taste + R drücken, devmgmt.msc eingeben und dann die Eingabetaste drücken

2. Suchen und erweitern Sie Grafikkarten

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Treiber und wählen Sie Treiber aktualisieren

4. Wählen Sie „Auf meinem Computer nach Treibern suchen“.

5. Wählen Sie „Aus einer Liste verfügbarer Treiber auf meinem Computer auswählen“ aus

6. Wählen Sie einen beliebigen älteren Treiber aus der Liste aus und klicken Sie auf „Weiter“.

7. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Starten Sie anschließend Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob Ihr Problem dadurch behoben wird.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Ich hoffe das hilft. Haben Sie einen guten Tag.

Danke schön,

 

[S.]

Hallo Jerico.

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich habe zuvor überprüft, ob es sich um ein Problem mit dem Grafiktreiber handelt, aber selbst nach Updates und Rollback (und erneutem Update) besteht das Problem weiterhin. Ich verwende nur den Laptop-Monitor. Das Merkwürdige ist, dass dieses Problem sporadisch auftritt.

Auf meinem Laptop war Windows 10 vorinstalliert und ich habe noch am selben Tag, an dem mir der Laptop geliefert wurde, ein Upgrade auf Windows 11 durchgeführt. Dann hatte ich keine Gelegenheit zu überprüfen, ob dieses Problem bei der Installation von Windows 10 aufgetreten ist.

 

[J.]

Hallo Surrizu –

Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Ich verstehe, dann versuchen wir, eine In-Place-Reparatur/ein Upgrade durchzuführen.

Reparatur vor Ort

- Unter „In-Place-Reparatur/Upgrade oder Reparatur-Neuinstallation“ versteht man die Neuinstallation von Windows, ohne dass Ihre Anwendungen oder persönlichen Dateien berührt werden. Auf diese Weise werden Datenbeschädigungen, beschädigte Systemdateien oder fehlende Systemdateien auf Ihrem Computer durch diese Reparatur behoben oder repariert.

Um zu beginnen, müssen wir eine ISO-Datei von Windows 11 herunterladen und auf Ihrem Computer speichern. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unter dem Link unten, um eine ISO-Datei zu erstellen

https://www.microsoft.com/en-us/software-downlo...

Nachdem das ISO erstellt wurde, befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Reparaturinstallation auf Ihrem Computer durchzuführen.

Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind oder über Administratorrechte verfügen, um mit der Reparaturinstallation fortfahren zu können.

1. Trennen Sie die gesamte externe Hardware außer Maus, Tastatur und LAN-Kabel.

2. Deaktivieren oder deinstallieren Sie alle Antivirenprogramme/Anwendungen von Drittanbietern, um zu verhindern, dass diese die Reparaturinstallation beeinträchtigen.

3. Führen Sie die heruntergeladene ISO-Datei aus, wenn Sie gefragt werden: „Möchten Sie zulassen, dass diese App Änderungen an Ihrem Gerät vornimmt?“ Klicken Sie auf Ja

4. Das Windows 10-Setup wird geöffnet. Lesen Sie die Lizenzbedingungen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Akzeptieren“.

5. Wählen Sie „PC jetzt aktualisieren“ und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“.

6. Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm.

Dieser Vorgang wird einige Zeit in Anspruch nehmen, daher müssen Sie sehr geduldig warten, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Wenn Sie fertig sind, starten Sie Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie es weitergeht.

Grüße,

 

[S.]

Hallo Jerico.

Ich habe die oben beschriebenen Schritte durchgeführt. Alles verlief reibungslos.

Von nun an werde ich beobachten, ob das Problem erneut auftreten kann (ich hoffe nicht), und innerhalb einer Woche werde ich Ihnen eine Rückmeldung geben, um Ihnen das Ergebnis mitzuteilen.

Nochmals vielen Dank und bis später.

Henrique.

 

[J.]

Hallo Surrizu –

Danke für das Update. Verstanden, ich warte auf Ihr Feedback. Haben Sie einen guten Tag!

Grüße,

 

[S.]

Hallo Jerico,

Leider nach der Neuinstallation von Windows 11. das Problem ist heute aufgetreten.

Als ich das Passwort für die Anmeldung eingegeben habe, wurde der Bildschirm schwarz und ich konnte nur den Cursor sehen.

Ich musste „explorer.exe“ manuell starten, indem ich Strg+Alt+Entf im Task-Manager verwendete. Danach startet Windows normal.

Das Problem besteht darin, dass irgendwann der Start des Windows Explorers verhindert wird.

Habt ihr weitere Ideen, was ich ausprobieren könnte?

Danke noch einmal,

Henrique.

PS: Vielleicht eine wichtige Information, die vielleicht hilft.

Zwei Tage lang, nach der Neuinstallation von Win11, ist beim Starten von Windows Explorer kein Fehler aufgetreten.

Aber nach diesen 2 Tagen hat Windows die folgenden Update-Pakete installiert. Einen Tag später traten die Probleme auf.

KB5006363

KB5007215

KB4023057

 

[J.]

Hallo Surrizu –

Danke für das Update. Ich verstehe, dann versuchen Sie bitte, ein neues Benutzerprofil zu erstellen und prüfen Sie, ob das gleiche Problem weiterhin besteht. Klicken Sie auf den Link unten, um die Schritte anzuzeigen.

https://support.microsoft.com/en-us/windows/cre...

Grüße,

 

[S.]

Hallo Jerico,

OK, ich habe auf meinem Laptop ein neues Benutzerkonto erstellt und das alte gelöscht.

Geben Sie mir eine Woche Zeit, um das Verhalten während des Anmeldevorgangs zu analysieren. Nach dieser Woche kehre ich hierher zurück, um Ihnen die Neuigkeiten zu übermitteln.

Danke,

Henrique.

 

[S.]

Hallo Jerico,

keine so guten Nachrichten.

Nach dem Erstellen eines neuen Benutzers besteht das Problem weiterhin. Nachdem ich das Passwort eingegeben habe, wird immer noch ein schwarzer Bildschirm angezeigt. Anschließend muss ich den Task-Manager öffnen, um den Windows Explorer manuell zu starten.

Hätten Sie weitere Ideen, was ich ausprobieren sollte?

Grüße,

Henrique.

 

[S.]

Problem noch nicht gelöst.

Ich habe alle Überprüfungen der Hardware durchgeführt, die Treiber neu installiert und ein neues Benutzerkonto erstellt. Das Problem besteht jedoch weiterhin.

Ich denke, es ist ein Fehler unter Windows 11.

Für eine Weile habe ich eine Strategie entwickelt, die „explorer.exe“ in den Taskplaner einfügt, um es bei der Anmeldung auszulösen. Es funktioniert, aber es sind nicht die endgültigen Lösungen.

Ich bin damit nicht so zufrieden.