Windows hello Anmeldeoptionen können nicht aktiviert werden

[Marisa Gasser]

Guten Tag
Vor 2 Monaten habe ich einen neuen Laptop gekauft und wollte windows hello einrichten für den Fingerabdruck scanner und den PIN. Ich vermute, das problem liegt bei meinem Microsoft Account.
Das Gerät unterstützt windows hello Fingerabruck.
Der Microsoft Account ist nicht ein Schul- oder Businessaccount.
Treiber sind überprüft und auf dem neusten Stand.
Auf einem anderen Laptop (unterstütz ebenfalls Fingerabdruck) ist dasselbe Problem vorhanden. Dort funktionierte alles bisher ohne probleme mit einem anderen Account.
In den Einstellungen steht unter der jeweiligen Windows Hello Funktion:
"Diese Option ist derzeit nicht verfügbar"
Und wenn ich auf diese Option klicke, lädt es kurz und zeigt dann an:
"! Da hat etwas nicht geklappt, versuchen Sie es später noch einmal."
Die Buttons zum dann einzurichten sind deaktiviert.
Dies ist der Fall bei Gesichtserkennung, Fingabdruckerkennung und PIN.
OS: Windows 11 Pro (22H2)
Build: 22621.2428
Ich würde ja gerne einen Screenshot hinzufügen, dies funktionert aber irgendwie nicht hier
Vielen Dank für die Hilfe

 

[Mosken_L - MSFT]

Hallo ,
Schön , Sie in der Microsoft Community zu sehen .
Dann überprüfen Sie bitte die grundlegenden Hardware-Informationen Ihres Geräts. Win + Q, um das Suchfeld zu öffnen, geben Sie "msinfo32" ein und öffnen Sie dann "Systeminformationen", machen Sie bitte einen Screenshot davon und hängen Sie ihn an Ihre nächste Antwort an.
Es ist wichtig zu beachten, dass Windows Hello nur funktioniert, bis Sie Ihr Kontokennwort eingerichtet haben, und es ist in der Tat möglich, dass ähnliche Anomalien auftreten, wenn Sie sich mit einer .
Sie können die Windows Hello-Konfiguration mit den folgenden Schritten zurücksetzen: Führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus ("Win"-Logo-Taste + "Q", geben Sie "cmd" ein, wählen Sie "Als Administrator ausführen ") und geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein.

net stop WbioSrvc

cd C:\Windows\System32\WinBioDatabase

ren *.DAT *.DAT.BAK

net start WbioSrvc

Sie können einen sauberen Neustart in Windows - Microsoft Support durchführen, um zu sehen, ob dies normal ist, dies ist ein Schritt zur Fehlerbehebung. In diesem Modus können wir weiter bestätigen, ob es sich um ein Systemproblem, Software von Drittanbietern oder personalisierte Einstellungen handelt. Haben Sie also bitte etwas Geduld.
Haftungsausschluss: Ein "sauberer Neustart" startet Windows mit einem minimalen Satz von Treibern und Startprogrammen. Es hilft festzustellen, ob ein Hintergrundprogramm Ihr Spiel oder Programm stört, und die Ursache eines Problems zu isolieren.
Diese Schritte des "sauberen Bootens" mögen auf den ersten Blick kompliziert aussehen. Um Ihnen jedoch Ärger zu ersparen, befolgen Sie sie bitte der Reihe nach und Schritt für Schritt, damit Sie wieder auf den richtigen Weg kommen.
In der Zwischenzeit können Sie ein neues lokales Konto erstellen, um zu sehen, ob es normal ist. Dieser Ansatz wird gewählt, weil es möglich ist, dass die Konfiguration Ihres aktuellen Benutzerkontos selbst die Anomalie verursacht und zu dem Problem führt.

• Erstellen eines lokalen Benutzerkontos
  

1. Wählen Sie > Einstellungen > Konten starten und dann Familie und andere Benutzer aus . (In einigen Versionen von Windows wird Andere Benutzer angezeigt .)
2. Wählen Sie neben "Anderen Benutzer hinzufügen" die Option "Konto hinzufügen" aus .
3. Wählen Sie Ich habe keine Anmeldeinformationen dieser Person aus, und wählen Sie auf der nächsten Seite Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen aus .
4. Geben Sie einen Benutzernamen, ein Kennwort oder einen Kennworthinweis ein, oder wählen Sie Sicherheitsfragen aus, und wählen Sie dann Weiter aus .
   

• Ändern eines lokalen Benutzerkontos in ein Administratorkonto
  

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > Konten aus .
2. Wählen Sie unter Familie und andere Benutzer den Namen des Kontoinhabers aus (unter dem Namen sollte "Lokales Konto" angezeigt werden), und wählen Sie dann Kontotyp ändern aus .
3. Hinweis: Wenn Sie ein Konto auswählen, für das eine E-Mail-Adresse angezeigt wird oder nicht "Lokales Konto" angezeigt wird, erteilen Sie einem Microsoft-Konto Administratorberechtigungen, nicht einem lokalen Konto.
4. Wählen Sie unter Kontotyp die Option Administrator aus, und wählen Sie dann OK aus .
5. Melden Sie sich mit dem neuen Administratorkonto an.
   

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein lokales Benutzer- oder Administratorkonto in Windows - Microsoft-Support .
Hinweis: Wenn das neue Konto normal ist, löschen Sie bitte nicht das alte Konto, bevor Sie die Daten des alten Kontos gesichert haben, um Datenverlust zu vermeiden.
Wenn etwas unklar ist, zögern Sie bitte nicht, mich darüber zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
| Microsoft Community Support Specialist

 

[Marisa Gasser]

Guten Tag
Ich habe alle Schritte ausprobiert und bin zu keinem Ergebnis gekommen.
Die Systeminformationen sehen folgendermaßen aus:

_
Ich konnte den WbioSrvc neu starten und die Konfiguration zurücksetzen. Allerdings ist mir aufgefallen, dass der Dienst beim ersten Mal nicht funktioniert hat:

_
Das neue lokale Administratorkonto, das ich erstellt habe, konnte auch die Fingerabdruckerkennung nicht aktivieren. Interessant ist allerdings, dass die PIN (Windows Hello) funktioniert hat.
Hier ist ein Screenshot der Einstellungen, die ich nicht aktivieren kann:

_
Einfach einen lokalen Benutzer zu verwenden, wäre sowieso keine Lösung, da ich die Funktionen nutzen möchte, die ein Microsoft-Konto erfordern.
Nach wie vor vermute ich, dass das Problem beim Microsoft-Konto liegt, da das gleiche Problem mit dem gleichen Konto auch auf einem anderen Laptop vorhanden ist.
Ich benutze auch einen Laptop, der praktisch neu ist, ohne andere Programme von Drittanbietern.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe
_
<Bearbeitet, um personenbezogene Daten zu entfernen>

 

[Mosken_L - MSFT]

Herzlichen Glückwunsch zu den Fortschritten!

Ich habe Ihre Geräteinformationen überprüft und festgestellt, dass Lenovo im September dieses Jahres offiziell ein Treiber-/Firmware-Update für Ihr Gerät veröffentlicht hat. Sie können sie manuell herunterladen und installieren, indem Sie den Produktsupport besuchen - TravelMate Spin P414RN-41 | Acer Deutschland.

_
Haftungsausschluss: Dies ist eine Website, die nicht von Microsoft stammt. Die Seite scheint genaue und sichere Informationen zu liefern. Achten Sie auf Anzeigen auf der Website, die möglicherweise Produkte bewerben, die häufig als PUP (potenziell unerwünschte Produkte) eingestuft werden. Recherchieren Sie jedes auf der Website beworbene Produkt gründlich, bevor Sie sich entscheiden, es herunterzuladen und zu installieren.