Zugang zum Microsoft-konto nach einem BitLocker Problem beim update von Windows 11

[K.]

Hallo,
mein neuer Lenovo-Laptop - gekauft im Dezember letzten Jahres mit Windows 10, danach upgrate auf windows 11 - meldete gestern nach einem update in Windows 11 ein Bitlocker-problem. "Geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ein, um den Computer wieder verwenden zu können"... "da die Richtlinie für den sicheren Start unerwartet geändert wurde" Ich wußte bis gestern weder, was Bitlocker ist - geschweige denn, wie damit umzugehen ist, ich kenne keine Richtlinie für den sicheren Start - mit Mühe finde ich mich in Windows 11 zurecht, da wir auf dem FestPC noch Windows 7 nutzen.

Dann wollte ich diesen Recoverykey für den Laptop suchen. Doch das Microsoft-konto läßt mich nicht. Ich bin in diesem Konto extrem selten - zuletzt nach Kauf des Laptops. Als Sicherheitsprüfung wurde laut dem Bildschirm ein Text an mein Festnetz-telefon gesendet, den ich auf unserem Apparat nicht fand - es war weder ein Sms noch eine Sprachnachricht da.
Dann habe ich eine alternative Mailadresse für das Microsoft-konto angegeben. Ein Mail zum ersetzen der Sicherheitsinformation kam an. Beim ersten Versuch kamen zuerst andere Meldungen, dann war die Zeit abgelaufen. Nach einer neuen Anmeldung zum Microsoftkonto kam ich wieder zur Sicherheitsprüfung via Festnetz-telefon, wo wie vorher nichts ankam. Nach Eingabe der alternativen Mailadresse kam wieder das Mail zum Ersetzen der Sicherheitsinformation und nach Drücken von WEITER kam die Info, ich werde in einem Monat informiert, wenn die Sicherheitsinformation ersetzt ist, kann aber das Microsoftkonto inzwischen nutzen. Diese Information wurde auf dem Festnetz-telefon mit einer Sms bestätigt. Doch zu früh gefreut: zwar kam ich an das Microsoftkonto, aber die Bitlocker-Information ist für einen Monat gesperrt. Zudem war heute auch das Microsoftkonto gesperrt.

Dann habe ich heute das Ersetzen der Sicherheitsinformation gecancelt - ich kann mit meinem Laptop keinen Monat warten. Dazu bekam ich auf dem Festnetztelefon diesmal eine Sprachnachricht mit einer Nummer. Damit konnte ich das Ersetzen der Sicherheitsinformation zum Microsoft-konto canceln. Dann erhielt ich einen 25-stelligen Wiederherstellungscode für den Zugriff auf mein Microsoftkonto. Soweit ok. Beim erneuten Versuch, mich in das Microsoftkonto einzuwählen kommt jetzt ein Bild "Code eingeben" Den 25-stelligen Code nimmt er nicht, das Bild läßt nur kurze Codes zu; die Nummer vom Titel der gestrigen SMS weist er ab genauso wie den Code zum canceln des Ersetzens der Sicherheitsinformation dito den Sicherheitscode aus 2018 beim Errichten des Microsoft-kontos.

Muss das denn sein? Das Bitlocker-problem trat doch bei einem Microsoft-update auf - jetzt nach mehr als 4 Stunden probieren ist das Microsoft-konto immer noch gesperrt und damit in Konsequenz auch mein Laptop???

Ich weiß nicht weiter. Können Sie mir helfen?

Freundliche Grüße
konsta

 

[U.]

Hallo Konstantin
Das scheint dasselbe Dilemma zu sein
Lies bitte das hier
Microsoft Sicherheitscode kommt über freenet nicht an, - Windows 11 Community
Liebe grüße UWE

 

[W.]

Einen 25-stelligen Bitlocker-Wiederherstellungsschlüssel gibt es nicht. Wenn Du Deine Anmeldedaten für das Microsoft-Konto noch parat hast, kannst Du Dich über den Browser Deines Smartphones oder eines anderen PCs hier https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=237614 mit den Microsoft-Kontodaten anmelden, die Du auf dem Laptop verwendet, um Deinen Wiederherstellungsschlüssel auszulesen. Nach dem Anmelden wird Dir eine Liste der Bitlocker-Wiederherstellungsschlüssel für Deine Geräte angezeigt. Wenn Du die unter der am Laptop genannten ID angezeigten 8 x 6 Ziffern des Wiederherstellungsschlüssels auf Deinem Laptop ohne Bindestriche eingibst, sollte Dein Laptop wieder zugänglich sein.

 

[K.]

Vielen Dank für die freundliche Antwort. Der 25-stellige Schlüssel war nicht für BitLocker sondern ein Wiederherstellungscode für das Microsoftkonto. Wir haben ihn dank der Erläuterungen nicht gebraucht. Vielen Dank für diese!

 

[K.]

Vielen Dank für den Verweis. Sehr nützlich!

 

[W.]

Danke für die Klarstellung. Leider habe die Frage als Frage nach dem Bitlocker-Wiederherstellungsschlüssel verstanden. Entschuldigt bitte den durch meine Antwort ausgelösten, zusätzlichen Stress. Da Ihr ja wieder Zugriff auf das Konto habt, wünsche ich noch einen schönen restlichen Sonntag.