Anmeldeoption deaktiviert, Anmeldung seit Wochen nicht möglich, Support nicht erreichbar

[D.]

Hallo,
Bei dem 3-4 Monaten alten Lenovo V15-ADA 82C7 von meinem Sohn, können wir uns seit Wochen nicht anmelden.
Es heißt die Anmeldeoption ist deaktiviert wegen zu vieler falscher Login Versuche und man soll 2 Stunden warten und es erneut probieren.
Das Gleiche bekomme ich beim Eltern Account angezeigt, obwohl da keine Anmeldeversuche waren.
Warten funktioniert nicht und das zurücksetzen des Passwortes auch nicht, da wir keine Email oder SMS erhalten.
Ich versuche seit Stunden den Support zu erreichen, komme aber nicht durch und fliege ständig aus der Leitung.
Als ich endlich jemanden erreicht habe, flog ich auch aus der Leitung Und der versprochene Rückruf kam auch nicht. Bin ziemlich stinkig über diesen "Support".
Kann uns hier bitte jemand helfen?
Es handelt sich um Windows 11 und benutzen Safety Family.
Vielen Dank!

 

[J.]

Hallo Daniela, ich bin John D, und ich freue mich, dir dabei zu helfen.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie und Ihr Sohn mit dem Lenovo haben. Ich kann ein paar Schritte vorschlagen, die Sie ergreifen können, um das Problem zu lösen.

Erstens können Sie versuchen, den Browser-Cache und die Cookies zu löschen, oder versuchen, einen anderen Browser zu verwenden, um sich bei dem Konto anzumelden. Dies kann helfen, die Anmeldeversuche zurückzusetzen und Ihnen eine erfolgreiche Anmeldung zu ermöglichen.

Wenn dies nicht funktioniert, können Sie versuchen, das Passwort erneut zurückzusetzen und Ihren Spam- oder Junk-Ordner auf die E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung zu überprüfen.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Alles Gute
John D.
Unabhängiger Berater

 

[D.]

Hallo John,
Danke für die Antwort.
Das Problem besteht bei der Windows Anmeldung direkt nach dem Start des PCs.
Ich kann den Rechner somit gar nicht richtig starten und verwenden.
Habe eben noch einmal versucht das Passwort zurück zu setzen, aber ich bekomme keine Mail oder SMS.

 

[J.]

Hallo Daniela,

Vielen Dank für weitere Informationen zu dem Problem mit der Windows-Anmeldung. Um das Problem zu beheben, schlage ich vor, den Computer im abgesicherten Modus zu starten und ihn zu einem früheren Zeitpunkt wiederherzustellen, wenn er ordnungsgemäß funktionierte.

Schalten Sie Ihren Computer aus.
Schalten Sie den Computer ein, und halten Sie die Taste F8 gedrückt, bevor das Windows-Logo angezeigt wird.
Verwenden Sie die Pfeiltasten, um "Abgesicherter Modus" auszuwählen, und drücken Sie die Eingabetaste.

Nachdem Sie erfolgreich im abgesicherten Modus gestartet haben, versuchen Sie, sich am Computer anzumelden und zu prüfen, ob das Problem behoben ist. Wenn nicht, können Sie versuchen, den Computer auf ein früheres Datum zurückzusetzen, wenn er ordnungsgemäß funktionierte. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
Geben Sie "rstrui.exe" in das Feld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Computer auf ein früheres Datum zurückzusetzen.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, würde ich vorschlagen, sich erneut an den Lenovo-Support zu wenden und die Situation im Detail zu erklären. Sie können auch versuchen, sich an den Windows-Support zu wenden, da dies mit dem Windows-Anmeldeproblem zusammenhängt: Windows-Support

Haftungsausschluss: Dies ist ein öffentliches Community-Forum für Benutzer. Keiner von uns hier arbeitet für Microsoft, und es liegt außerhalb unserer Möglichkeiten, direkt bei Problemen mit dem Konto oder der Anmeldung zu helfen.

Ich hoffe, diese Schritte helfen Ihnen, das Problem zu beheben und Ihren Computer wieder zum Laufen zu bringen.

Alles Gute
John D.
Unabhängiger Berater

 

[J.]

Hallo Daniela,

Ich habe kürzlich ein Update von einem anderen unabhängigen Berater bezüglich des Vorschlags erhalten, den ich zuvor zum Booten im abgesicherten Modus durch Drücken der Taste F8 gemacht habe. Es scheint, dass es seit Windows 8 nicht mehr möglich ist, mit dieser Methode im abgesicherten Modus zu starten.

Stattdessen können Sie die Schritte ausführen, die im Windows-Supportartikel beschrieben sind, der Anweisungen zum Starten Ihres PCs im abgesicherten Modus in Windows 11 enthält:

https://support.microsoft.com/de-de/windows/erw...

Ich entschuldige mich für die Verwirrung, die dadurch entstanden ist, und hoffe, dass diese aktualisierten Anweisungen Ihnen helfen werden, im abgesicherten Modus zu starten und das Anmeldeproblem zu beheben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Alles Gute
John D.
Unabhängiger Berater